Garaje y mantenimiento
Motor y Piezas
Accesorios viaje
Manillares y Mandos
Chasis y Protecciones
Accesorios Generales
Carrocería
Electricidad e Iluminación
Dudas más frecuentes - Garantías
Información sobre garantías
En Ramirezmoto.es queremos que compres con la tranquilidad de saber que cuentas con el respaldo adecuado si surge cualquier incidencia con un producto. Por eso, en esta sección reunimos la información más importante sobre garantías, reclamaciones, revisión de productos y gestión de incidencias.
Aquí encontrarás cómo iniciar una solicitud, qué documentación debes aportar y qué pasos seguimos para revisar cada caso de forma clara, ordenada y transparente.
¿Qué garantía tienen los productos?
Te explicamos qué cubre la garantía, qué documentación necesitas y cómo iniciar una solicitud con nuestro equipo de postventa.
Con carácter general, los productos vendidos en Ramirezmoto.es cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
Esta garantía cubre defectos de fabricación o materiales que puedan afectar al uso normal del producto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
La garantía cubre defectos de fabricación o materiales que existan en el producto y que no estén provocados por un uso incorrecto, desgaste o manipulación indebida.
- Defectos de fabricación del producto.
- Defectos de materiales que afecten a su uso normal.
- Faltas de conformidad conforme a la normativa legal aplicable.
Para tramitar cualquier garantía será necesario conservar la factura o comprobante de compra.
La garantía no cubre daños ocasionados por causas ajenas a un defecto de fabricación o material.
- Uso indebido o contrario a las indicaciones del fabricante.
- Desgaste normal producido por el uso habitual del producto.
- Accidentes, golpes, caídas o daños externos.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Instalación o montaje incorrecto.
- Falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado.
Algunos productos electrónicos, baterías, intercomunicadores, componentes técnicos o productos específicos pueden tener comprobaciones o condiciones adicionales según el fabricante.
En estos casos, puede ser necesario revisar el producto, realizar pruebas técnicas o remitirlo al fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente.
La aceptación de una solicitud de garantía no implica automáticamente que la garantía quede aprobada. Primero debe revisarse el producto y confirmarse la causa de la incidencia.
Si detectas una incidencia en un producto, te recomendamos contactar con nuestro equipo de postventa lo antes posible.
Para iniciar la gestión, escribe a:
En el correo incluye la información necesaria para poder revisar tu caso correctamente.
Para agilizar la gestión de la garantía, incluye en tu correo:
- Número de pedido.
- Factura o comprobante de compra.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.
- Fotografías generales del producto y de su estado.
- Cualquier información adicional que pueda ayudar a valorar la incidencia.
Cuanta más información nos envíes desde el primer mensaje, más rápido podremos revisar el caso y orientarte con los siguientes pasos.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información aportada y te indicará cómo continuar.
Según el tipo de producto e incidencia, puede ser necesario revisar el artículo físicamente o enviarlo al fabricante, distribuidor o servicio técnico para su valoración.
Si la garantía procede, se gestionará la solución correspondiente según el caso: reparación, sustitución, cambio, devolución u otra solución prevista por la normativa y las condiciones aplicables.
Hasta que el producto no sea revisado y se confirme la incidencia, no será posible determinar la solución definitiva.
¿Cómo puedo tramitar una garantía?
Si tienes una incidencia con un producto, te explicamos cómo iniciar la solicitud de garantía y qué información necesitamos para ayudarte.
Para tramitar una garantía en Ramirezmoto.es, es necesario contactar con nuestro equipo de postventa y aportar la información necesaria para valorar correctamente la incidencia.
La solicitud será revisada y, según el tipo de producto o problema, puede ser necesario que el artículo sea evaluado por el fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente.
Para iniciar la tramitación, envía un correo a nuestro departamento de postventa:
En el mensaje explica claramente el problema que presenta el producto e incluye toda la información posible para que podamos revisar tu caso con rapidez.
Para poder ayudarte mejor, incluye en el correo:
- Número de pedido o factura.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías del producto y de la incidencia.
- Vídeos donde se aprecie el fallo, si es posible.
- Fotografías del embalaje, etiquetas o número de serie si el producto lo tiene.
Cuanta más información recibamos desde el primer mensaje, más rápido podremos valorar la incidencia y darte los siguientes pasos.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo de postventa revisará la información y se pondrá en contacto contigo para indicarte cómo continuar.
Dependiendo del producto y de la incidencia, puede ser necesario solicitar más información, realizar comprobaciones previas o enviar el producto para revisión.
En algunos casos será necesario recibir el producto para poder revisarlo correctamente o enviarlo al fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente.
Nuestro equipo te indicará cómo proceder en función del caso concreto.
No envíes ningún producto sin haber contactado antes con postventa y sin recibir instrucciones de nuestro equipo.
Si tras la revisión se confirma que la incidencia está cubierta por la garantía, se gestionará la solución correspondiente según el caso.
Si la garantía no procede por uso indebido, desgaste, manipulación, montaje incorrecto, falta de mantenimiento u otra causa no cubierta, los posibles costes de recogida, envío o devolución podrán correr a cargo del cliente.
La aceptación a trámite de una solicitud no implica que la garantía esté aprobada. Primero debe revisarse el producto y confirmarse la causa de la incidencia.
Tras la revisión, si el defecto está cubierto por la garantía, se gestionará la solución que corresponda según el tipo de producto, la incidencia y las condiciones aplicables.
- Reparación del producto.
- Sustitución por otro producto igual o equivalente.
- Cambio, devolución u otra solución cuando corresponda.
La solución definitiva dependerá de la valoración del producto y de lo establecido por la normativa vigente, el fabricante o el servicio técnico correspondiente.
¿Cómo se tramitan las garantías?
Las garantías se gestionan por correo electrónico para poder revisar cada caso correctamente y dejar constancia de toda la información.
En Ramirez Moto Racing, las garantías se tramitan exclusivamente por correo electrónico.
Esto nos permite tener toda la información ordenada, revisar fotografías, vídeos, facturas y mensajes anteriores, y asegurar un seguimiento claro durante todo el proceso.
Para iniciar una solicitud de garantía, debes escribir a nuestro departamento de postventa:
En el correo explica el problema, indica tu número de pedido o factura y adjunta fotografías o vídeos si pueden ayudar a valorar la incidencia.
La gestión por correo nos permite dejar constancia de todas las conversaciones y evitar pérdidas de información durante la tramitación.
- Podemos revisar el historial completo del caso.
- Queda constancia de las fotografías, vídeos y documentos enviados.
- Se evitan errores o confusiones en la información transmitida.
- El departamento de postventa puede hacer seguimiento de la incidencia de forma ordenada.
Para poder ayudarte mejor, te recomendamos mantener la conversación en el mismo hilo de correo y no enviar la misma solicitud a varios departamentos.
Si durante la gestión fuese necesario aclarar algún punto o agilizar algún paso, el equipo de postventa podrá contactar contigo por teléfono.
Aun así, la solicitud y la documentación principal deberán enviarse siempre por correo electrónico para que quede registrada correctamente.
¿Puedo enviar un producto sin autorización previa?
No. Antes de enviar cualquier producto para garantía, revisión, cambio o devolución, es necesario contactar con nuestro equipo y recibir instrucciones.
Para evitar errores, pérdidas de información o retrasos en la gestión, no debes enviar ningún producto a Ramirez Moto Racing sin autorización previa.
Cada caso debe estar identificado correctamente con su número de pedido, motivo de la gestión y datos del cliente.
La autorización previa nos permite revisar tu caso antes de recibir el producto y darte las instrucciones correctas según el tipo de incidencia.
- Nos ayuda a identificar correctamente el producto recibido.
- Evita paquetes sin referencia o sin información suficiente.
- Permite indicar el departamento correcto para la gestión.
- Ayuda a evitar envíos innecesarios si la incidencia puede resolverse con fotos, vídeos o comprobaciones previas.
- Permite confirmar si corresponde una recogida, un envío por tu parte o una revisión previa.
Si recibimos un producto sin autorización previa, sin número de pedido o sin información suficiente, la gestión puede demorarse.
En algunos casos, puede resultar imposible identificar correctamente el paquete o relacionarlo con una solicitud abierta.
Para evitar retrasos, no envíes ningún producto sin haber contactado antes con postventa y sin recibir instrucciones.
Si necesitas tramitar una garantía, cambio, devolución o revisión, contacta primero con nuestro equipo de postventa.
Escríbenos a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido, el motivo de la gestión y fotografías o vídeos si pueden ayudar a valorar el caso.
Para poder indicarte correctamente los siguientes pasos, incluye:
- Número de pedido o factura.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías o vídeos si son necesarios para valorar el caso.
Una vez revisada la información, nuestro equipo te indicará cómo proceder y si es necesario enviar el producto.
¿La garantía cubre el desgaste o el mal uso?
La garantía cubre defectos de fabricación o materiales, pero no cubre daños provocados por uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.
Es importante diferenciar entre un defecto de fabricación y un problema derivado del uso, instalación, mantenimiento o desgaste normal del producto.
La garantía se aplica cuando existe una falta de conformidad o defecto cubierto por la normativa vigente, no cuando el daño se debe a causas externas al producto.
Con carácter general, la garantía cubre incidencias relacionadas con defectos de fabricación o materiales que afecten al uso normal del producto.
- Defectos de fabricación.
- Defectos de materiales.
- Faltas de conformidad existentes conforme a la normativa aplicable.
- Incidencias no provocadas por uso incorrecto, golpes, desgaste o manipulación.
La garantía no cubre daños ocasionados por causas ajenas a un defecto propio del producto.
- Desgaste normal producido por el uso habitual.
- Golpes, caídas, accidentes o daños externos.
- Uso indebido o contrario a las indicaciones del fabricante.
- Instalación, montaje o manipulación incorrecta.
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones no autorizadas.
- Falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado.
- Daños producidos por humedad, líquidos, productos químicos o exposición inadecuada, cuando no proceda por defecto del producto.
Si no es posible determinar el origen de la incidencia únicamente con la información aportada, puede ser necesario revisar físicamente el producto o enviarlo al fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente.
La aceptación a trámite de una garantía no implica que la garantía esté aprobada. Primero debe revisarse el producto y confirmarse si la incidencia está cubierta.
Para poder revisar correctamente la incidencia, te recomendamos enviar toda la información posible desde el primer mensaje.
- Número de pedido o factura.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías generales del producto.
- Fotografías o vídeos donde se aprecie la incidencia.
- Información sobre el uso, montaje o mantenimiento realizado.
Para iniciar la gestión, escribe a postventa@ramirezmoto.es.
¿Qué ocurre con garantías de productos montados o instalados?
En productos que requieren montaje o instalación, puede ser necesario comprobar que la instalación se ha realizado correctamente antes de valorar la garantía.
Algunos productos, como baterías, accesorios eléctricos, intercomunicadores, escapes, maletas, soportes, recambios o componentes técnicos, pueden depender directamente de una correcta instalación, configuración o mantenimiento.
Por este motivo, si el producto ha sido montado o instalado, la garantía puede requerir comprobaciones adicionales para determinar si la incidencia corresponde a un defecto del producto o a una causa externa.
Cuando un producto ha sido montado o instalado, puede ser necesario revisar diferentes aspectos antes de confirmar si la garantía procede.
- Que el producto sea compatible con la moto o aplicación indicada.
- Que la instalación se haya realizado siguiendo las instrucciones del fabricante.
- Que no existan errores de montaje, conexión, ajuste o configuración.
- Que no haya daños provocados durante la instalación.
- Que el fallo no venga provocado por otro componente de la moto.
- Que no exista manipulación, modificación o reparación no autorizada.
Para poder valorar correctamente la incidencia, nuestro equipo puede solicitar información adicional.
- Número de pedido o factura.
- Fotografías del producto montado.
- Fotografías de las conexiones, soportes, fijaciones o zona de instalación.
- Vídeos donde se aprecie el fallo, si procede.
- Modelo exacto de la moto y año, si afecta a compatibilidad.
- Descripción del montaje realizado.
- Informe o justificante de instalación por taller, si fuera necesario.
- Mediciones o comprobaciones técnicas cuando el producto lo requiera.
Cuanta más información aportes desde el primer mensaje, más rápido podremos orientar la gestión y evitar envíos innecesarios.
Si tras la revisión se determina que la incidencia está provocada por una instalación incorrecta, una conexión inadecuada, una configuración errónea, falta de mantenimiento o una incompatibilidad no atribuible al producto, la garantía puede no proceder.
La garantía cubre defectos de fabricación o materiales, pero no daños derivados de montaje incorrecto, manipulación, uso inadecuado o causas externas al producto.
No siempre. En algunos casos, las fotografías o vídeos del producto instalado ayudan mucho a valorar la incidencia.
Antes de desmontar o enviar el producto, contacta con postventa para que podamos indicarte los pasos correctos según el caso.
No envíes ningún producto sin autorización previa ni sin haber recibido instrucciones de nuestro equipo.
Para iniciar la revisión de una garantía de un producto montado o instalado, escribe a nuestro departamento de postventa.
Escríbenos a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido, el producto afectado, la incidencia y toda la información disponible sobre el montaje.
¿Qué pasa si la garantía no procede?
Si tras la revisión se determina que la incidencia no está cubierta por garantía, te informaremos del resultado y de las opciones disponibles.
Cuando se tramita una garantía, el producto debe ser revisado para determinar si la incidencia corresponde a un defecto de fabricación o material cubierto por la garantía.
Si tras la revisión se confirma que el problema no está cubierto, la garantía no procederá y se te informará de los siguientes pasos.
La garantía puede no proceder cuando la incidencia no se debe a un defecto de fabricación o material del producto.
- Uso indebido o contrario a las indicaciones del fabricante.
- Desgaste normal derivado del uso habitual.
- Golpes, caídas, accidentes o daños externos.
- Instalación, montaje o manipulación incorrecta.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado.
- Daños provocados por otros componentes de la moto o por una instalación eléctrica defectuosa.
- Daños causados por humedad, líquidos, productos químicos o exposición inadecuada, cuando no correspondan a un defecto del producto.
La valoración puede realizarla nuestro equipo, el fabricante, el distribuidor o el servicio técnico correspondiente, según el tipo de producto y la incidencia comunicada.
En algunos casos será necesario enviar el producto para revisión técnica antes de poder confirmar si la garantía procede o no.
La aceptación a trámite de una solicitud no implica que la garantía esté aprobada. Primero debe revisarse el producto y confirmarse la causa de la incidencia.
Si tras la revisión se determina que la garantía no procede, los posibles costes derivados de la gestión podrán correr a cargo del cliente.
- Costes de recogida del producto, si los hubiera.
- Costes de envío o devolución.
- Gastos de transporte adicionales.
- Costes de revisión, diagnóstico o reparación, si el fabricante o servicio técnico los aplica.
Antes de realizar cualquier reparación con coste, te informaremos siempre que sea posible para que puedas valorar si deseas continuar.
Si la garantía no procede, te informaremos del resultado de la revisión y de las opciones disponibles según el caso.
- Recibir de nuevo el producto.
- Aceptar una reparación si fuera posible y hubiera presupuesto.
- Solicitar asesoramiento sobre una alternativa o sustitución.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir según el resultado de la revisión y las condiciones aplicables al producto.
Para cualquier consulta sobre una garantía en curso o sobre el resultado de una revisión, contacta con nuestro departamento de postventa.
Escríbenos a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido o referencia de la incidencia.
¿Cuánto tarda la tramitación de una garantía?
El plazo puede variar según el producto, la incidencia y si es necesaria la revisión por parte del fabricante, distribuidor o servicio técnico.
En Ramirez Moto Racing intentamos gestionar las solicitudes de garantía con la mayor rapidez posible.
Aun así, el tiempo de resolución puede variar según el tipo de producto, la naturaleza del problema, la documentación recibida y la respuesta del fabricante o proveedor.
Una vez recibimos el producto, junto con toda la información necesaria para revisar la incidencia, el proceso de revisión y resolución suele tardar de forma orientativa entre 15 y 30 días hábiles.
Este plazo es orientativo y puede variar según la complejidad del caso, la disponibilidad del fabricante, el servicio técnico o el distribuidor correspondiente.
Sí. Si el producto debe enviarse al fabricante, proveedor o servicio técnico para su revisión, reparación o valoración, el proceso puede alargarse.
También pueden producirse demoras en periodos de alta carga de trabajo, vacaciones de fabricantes, festivos, campañas especiales o cuando sea necesario solicitar información adicional.
Durante el mes de agosto, algunas gestiones de garantía pueden demorarse debido a los periodos vacacionales de fabricantes y distribuidores.
El plazo de revisión comienza cuando recibimos toda la información necesaria y, si corresponde, el producto en nuestras instalaciones o en el servicio técnico correspondiente.
Si falta documentación, fotografías, factura, número de pedido o información necesaria para valorar el caso, la gestión puede quedar pendiente hasta recibirla.
Sí. Te mantendremos informado cuando haya actualizaciones importantes sobre el estado de la solicitud.
Para consultas sobre una garantía en curso, puedes escribir a postventa@ramirezmoto.es, indicando siempre tu número de pedido o referencia de la incidencia.