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¿Cuánto tiempo tarda en tramitar una garantía?
¿Cuánto tarda la tramitación de una garantía?
El tiempo de tramitación puede variar según el producto, la incidencia y las comprobaciones necesarias. La puesta en conformidad debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
En Ramirez Moto Racing intentamos gestionar las solicitudes de garantía con la mayor rapidez posible.
Aun así, el tiempo de resolución puede variar según el tipo de producto, la naturaleza del problema, la documentación recibida y la respuesta del fabricante o proveedor.
No existe un plazo único aplicable a todos los productos. Ramirez Moto Racing S.L. gestionará la puesta en conformidad en un plazo razonable desde que sea informado de la falta de conformidad, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.
Cuando sea necesario un diagnóstico externo, informaremos de las actuaciones relevantes y evitaremos demoras injustificadas.
Cuando sea necesario enviar el producto a un fabricante, distribuidor o servicio técnico para obtener un diagnóstico o efectuar una reparación, el proceso puede requerir más tiempo, pero seguirá sujeto a la exigencia de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
También pueden producirse demoras en periodos de alta carga de trabajo, vacaciones de fabricantes, festivos, campañas especiales o cuando sea necesario solicitar información adicional.
Los periodos vacacionales o cierres de terceros pueden afectar a algunas comprobaciones técnicas, pero no alteran los derechos legales del consumidor ni justifican demoras desproporcionadas.
A efectos de la obligación de puesta en conformidad, la referencia legal parte desde que Ramirez Moto Racing S.L. es informado de la falta de conformidad. La recepción del producto o de documentación adicional puede ser necesaria para completar determinadas comprobaciones.
Si falta documentación, fotografías, factura, número de pedido o información necesaria para valorar el caso, la gestión puede quedar pendiente hasta recibirla.
Sí. Te mantendremos informado cuando haya actualizaciones importantes sobre el estado de la solicitud.
Para consultas sobre una garantía en curso, puedes escribir a postventa@ramirezmoto.es, indicando siempre tu número de pedido o referencia de la incidencia.