¿Cuánto tiempo tarda en tramitar una garantía?


¿Cuánto tarda la tramitación de una garantía?

El plazo puede variar según el producto, la incidencia y si es necesaria la revisión por parte del fabricante, distribuidor o servicio técnico.

En Ramirez Moto Racing intentamos gestionar las solicitudes de garantía con la mayor rapidez posible.

Aun así, el tiempo de resolución puede variar según el tipo de producto, la naturaleza del problema, la documentación recibida y la respuesta del fabricante o proveedor.

¿Cuál es el plazo orientativo?

Una vez recibimos el producto, junto con toda la información necesaria para revisar la incidencia, el proceso de revisión y resolución suele tardar de forma orientativa entre 15 y 30 días hábiles.

Este plazo es orientativo y puede variar según la complejidad del caso, la disponibilidad del fabricante, el servicio técnico o el distribuidor correspondiente.

¿Puede tardar más tiempo?

Sí. Si el producto debe enviarse al fabricante, proveedor o servicio técnico para su revisión, reparación o valoración, el proceso puede alargarse.

También pueden producirse demoras en periodos de alta carga de trabajo, vacaciones de fabricantes, festivos, campañas especiales o cuando sea necesario solicitar información adicional.

Durante el mes de agosto, algunas gestiones de garantía pueden demorarse debido a los periodos vacacionales de fabricantes y distribuidores.

¿Cuándo empieza a contar el plazo?

El plazo de revisión comienza cuando recibimos toda la información necesaria y, si corresponde, el producto en nuestras instalaciones o en el servicio técnico correspondiente.

Si falta documentación, fotografías, factura, número de pedido o información necesaria para valorar el caso, la gestión puede quedar pendiente hasta recibirla.

¿Me informaréis durante el proceso?

Sí. Te mantendremos informado cuando haya actualizaciones importantes sobre el estado de la solicitud.

Para consultas sobre una garantía en curso, puedes escribir a postventa@ramirezmoto.es, indicando siempre tu número de pedido o referencia de la incidencia.