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¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos vendidos por Ramirezmoto.es cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
Ramirez Moto Racing S.L. ofrece en sus productos la garantía correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.
Ramirez Moto Racing S.L., como vendedor, responde frente al consumidor de las faltas de conformidad en los términos previstos por la normativa vigente. Cuando sea necesario, podremos solicitar una valoración técnica al fabricante, distribuidor o servicio técnico especializado para determinar la causa de la incidencia, sin que esa valoración sustituya la responsabilidad legal del vendedor.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable. Con carácter general, para bienes nuevos vendidos a consumidores, Ramirez Moto Racing S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante 3 años desde la entrega.
Salvo prueba en contrario y con las excepciones previstas legalmente, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 años siguientes a la entrega se presumirán existentes en el momento de la entrega. La regulación principal se encuentra en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Frente al consumidor, Ramirez Moto Racing S.L. es el vendedor responsable de atender la falta de conformidad. El fabricante, distribuidor o servicio técnico puede intervenir para realizar comprobaciones o emitir un diagnóstico técnico cuando resulte necesario.
Para solicitar una garantía es necesario poder identificar y acreditar la compra. Puede utilizarse el número de pedido, factura u otro justificante suficiente.
La documentación de compra permite comprobar la fecha de entrega, el producto adquirido y la información necesaria para iniciar la gestión.
No podremos tramitar una garantía correctamente si no se aporta la documentación necesaria o si no es posible identificar el pedido o producto afectado.
La garantía legal no cubre daños o incidencias cuya causa sea ajena a una falta de conformidad del producto. Cuando se alegue una causa externa, deberá valorarse la relación entre dicha causa y la incidencia concreta.
- Daños causados por accidentes, golpes, caídas o uso indebido.
- Manipulación incorrecta, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Instalación, montaje o mantenimiento incorrecto.
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
- Daños producidos por un uso distinto al recomendado por el fabricante.
La conformidad del producto estará condicionada por lo previsto en la normativa aplicable y por las características, uso previsto y condiciones indicadas por el fabricante.
El hecho de que un producto esté montado o instalado no elimina por sí solo la garantía legal. Cuando la incidencia pueda estar relacionada con compatibilidad, instalación, ajuste, conexión, programación o mantenimiento, podremos solicitar fotografías, vídeos, mediciones, datos de la motocicleta o un informe técnico para determinar la causa.
Si se acredita que el problema procede de un montaje incorrecto, una conexión errónea, una modificación, un uso inadecuado o una avería externa de la motocicleta, esa incidencia concreta puede no constituir una falta de conformidad imputable al producto.
Si el bien fue instalado de forma coherente con su naturaleza y finalidad antes de manifestarse la falta de conformidad, la reparación o sustitución incluirá, cuando legalmente proceda, la retirada e instalación del bien reparado o sustituido o la asunción de esos costes.
Para iniciar la tramitación de una garantía, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de postventa y enviarnos la información necesaria para revisar tu caso.
- Número de pedido o factura.
- Descripción clara del problema o incidencia.
- Fotografías o vídeos del producto afectado.
- Número de pedido, factura o justificante de compra.
- Formulario de garantías, devoluciones y reclamaciones, si procede.
Puedes descargar el formulario de garantías, devoluciones y reclamaciones aquí y enviarlo junto con la información del caso a postventa@ramirezmoto.es.
Ramirez Moto Racing S.L. revisará la información aportada y decidirá qué comprobaciones son necesarias. Según el producto y la incidencia, podremos realizar la revisión directamente o solicitar un diagnóstico al fabricante, distribuidor o servicio técnico especializado.
La solución aplicable se determinará cuando exista información suficiente para valorar la falta de conformidad. Cuando proceda la puesta en conformidad, el consumidor podrá optar entre reparación o sustitución en los términos previstos legalmente, salvo imposibilidad o desproporción; la reducción del precio o resolución procederán en los supuestos establecidos por la normativa.
La resolución se adoptará por Ramirez Moto Racing S.L. conforme a la normativa aplicable, teniendo en cuenta el diagnóstico técnico y las circunstancias acreditadas del caso.
Si la incidencia queda cubierta por la garantía legal, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales. Si se determina objetivamente que la incidencia no deriva de una falta de conformidad y existen gastos de recogida, diagnóstico o devolución no cubiertos, dichos costes podrán corresponder al cliente cuando sean aplicables y hayan sido informados.
Si la recogida se realiza en nuestra tienda física, no tendrá coste.
No aplicaremos automáticamente una tarifa comercial de cambio o devolución a una garantía. Si existiera algún coste no cubierto por la garantía, te lo comunicaremos antes de realizar la gestión.
Si tras la revisión se determina objetivamente que la incidencia no deriva de una falta de conformidad, los costes no cubiertos de recogida, diagnóstico o devolución podrán corresponder al cliente, pero se informarán antes de realizar la gestión.
- No se aplicará automáticamente ninguna tarifa comercial de cambio o devolución.
- Cualquier coste deberá corresponder a la gestión realmente necesaria y será informado previamente.
No realizaremos ninguna reparación de pago ni gestión con coste sin informarte previamente cuando sea necesaria tu aceptación.
La ubicación del cliente no cambia la gratuidad de las medidas de puesta en conformidad cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal. Si la incidencia no está cubierta y la gestión genera costes de transporte, aduanas u otros conceptos, te informaremos antes de continuar.
En estos casos revisaremos el procedimiento individualmente para darte una solución clara antes de realizar cualquier envío con coste.
Sí. Algunas garantías pueden requerir la revisión del fabricante, distribuidor o servicio técnico, por lo que los plazos pueden variar según cada caso.
Las medidas de puesta en conformidad deberán realizarse en un plazo razonable desde que Ramirez Moto Racing S.L. haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Si una revisión técnica externa provoca una demora relevante, informaremos del estado de la gestión.