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¿Cómo tramito una garantía?
¿Cómo puedo tramitar una garantía?
Si tienes una incidencia con un producto, te explicamos cómo iniciar la solicitud de garantía y qué información necesitamos para ayudarte.
Para tramitar una garantía en Ramirezmoto.es, es necesario contactar con nuestro equipo de postventa y aportar la información necesaria para valorar correctamente la incidencia.
La solicitud será revisada por Ramirez Moto Racing S.L. y, según el producto o la incidencia, podremos solicitar un diagnóstico técnico al fabricante, distribuidor o servicio técnico especializado.
Para iniciar la tramitación, envía un correo a nuestro departamento de postventa:
En el mensaje explica claramente el problema que presenta el producto e incluye toda la información posible para que podamos revisar tu caso con rapidez.
Para poder ayudarte mejor, incluye en el correo:
- Número de pedido o factura.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías del producto y de la incidencia.
- Vídeos donde se aprecie el fallo, si es posible.
- Fotografías del embalaje, etiquetas o número de serie si el producto lo tiene.
Cuanta más información recibamos desde el primer mensaje, más rápido podremos valorar la incidencia y darte los siguientes pasos.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo de postventa revisará la información y se pondrá en contacto contigo para indicarte cómo continuar.
Dependiendo del producto y de la incidencia, puede ser necesario solicitar más información, realizar comprobaciones previas o enviar el producto para revisión.
En algunos casos será necesario recibir el producto para poder revisarlo correctamente o enviarlo al fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente.
Nuestro equipo te indicará cómo proceder en función del caso concreto.
Para evitar envíos innecesarios, problemas de identificación o transporte, recomendamos no enviar el producto hasta recibir las instrucciones de postventa. Esta recomendación operativa no limita los derechos legales del consumidor.
Si se confirma una falta de conformidad cubierta legalmente, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad se gestionarán sin coste para el consumidor.
Si se determina objetivamente que la incidencia no deriva de una falta de conformidad y existen costes de recogida, diagnóstico o devolución no cubiertos, dichos costes podrán corresponder al cliente cuando sean aplicables y hayan sido informados.
La aceptación a trámite de una solicitud no implica que la garantía esté aprobada. Primero debe revisarse el producto y confirmarse la causa de la incidencia.
Tras la revisión, si existe una falta de conformidad, se aplicará la medida legal que corresponda atendiendo al producto y a las circunstancias del caso.
- Reparación o sustitución, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada en los términos legales.
- Reducción del precio o resolución del contrato cuando concurran los supuestos previstos por la normativa.
La solución definitiva se determinará por Ramirez Moto Racing S.L. conforme a la normativa vigente, teniendo en cuenta, cuando proceda, el diagnóstico técnico del fabricante, distribuidor o servicio técnico.