¿Cómo tramito una garantía?


¿Cómo puedo tramitar una garantía?

Si tienes una incidencia con un producto, te explicamos cómo iniciar la solicitud de garantía y qué información necesitamos para ayudarte.

Para tramitar una garantía en Ramirezmoto.es, es necesario contactar con nuestro equipo de postventa y aportar la información necesaria para valorar correctamente la incidencia.

La solicitud será revisada y, según el tipo de producto o problema, puede ser necesario que el artículo sea evaluado por el fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente.

¿Cómo inicio una solicitud de garantía?

Para iniciar la tramitación, envía un correo a nuestro departamento de postventa:

postventa@ramirezmoto.es

En el mensaje explica claramente el problema que presenta el producto e incluye toda la información posible para que podamos revisar tu caso con rapidez.

¿Qué información debo enviar?

Para poder ayudarte mejor, incluye en el correo:

  • Número de pedido o factura.
  • Nombre y apellidos del comprador.
  • Descripción detallada del problema.
  • Fotografías del producto y de la incidencia.
  • Vídeos donde se aprecie el fallo, si es posible.
  • Fotografías del embalaje, etiquetas o número de serie si el producto lo tiene.

Cuanta más información recibamos desde el primer mensaje, más rápido podremos valorar la incidencia y darte los siguientes pasos.

¿Qué ocurre después de enviar la solicitud?

Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo de postventa revisará la información y se pondrá en contacto contigo para indicarte cómo continuar.

Dependiendo del producto y de la incidencia, puede ser necesario solicitar más información, realizar comprobaciones previas o enviar el producto para revisión.

¿Tengo que enviar el producto?

En algunos casos será necesario recibir el producto para poder revisarlo correctamente o enviarlo al fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente.

Nuestro equipo te indicará cómo proceder en función del caso concreto.

No envíes ningún producto sin haber contactado antes con postventa y sin recibir instrucciones de nuestro equipo.

¿La tramitación tiene coste?

Si tras la revisión se confirma que la incidencia está cubierta por la garantía, se gestionará la solución correspondiente según el caso.

Si la garantía no procede por uso indebido, desgaste, manipulación, montaje incorrecto, falta de mantenimiento u otra causa no cubierta, los posibles costes de recogida, envío o devolución podrán correr a cargo del cliente.

La aceptación a trámite de una solicitud no implica que la garantía esté aprobada. Primero debe revisarse el producto y confirmarse la causa de la incidencia.

¿Cómo se resuelve una garantía aprobada?

Tras la revisión, si el defecto está cubierto por la garantía, se gestionará la solución que corresponda según el tipo de producto, la incidencia y las condiciones aplicables.

  • Reparación del producto.
  • Sustitución por otro producto igual o equivalente.
  • Cambio, devolución u otra solución cuando corresponda.

La solución definitiva dependerá de la valoración del producto y de lo establecido por la normativa vigente, el fabricante o el servicio técnico correspondiente.