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¿Cómo se tramitan las garantías y cuál es el canal recomendado?
¿Cómo se tramitan las garantías?
Recomendamos gestionar las garantías por correo electrónico para poder revisar cada caso correctamente y dejar constancia de toda la información.
En Ramirez Moto Racing, el correo electrónico es el canal recomendado de postventa porque permite conservar documentación, fotografías, vídeos y el historial completo de la incidencia.
Esto nos permite tener toda la información ordenada, revisar fotografías, vídeos, facturas y mensajes anteriores, y asegurar un seguimiento claro durante todo el proceso.
Para iniciar una solicitud de garantía, debes escribir a nuestro departamento de postventa:
En el correo explica el problema, indica tu número de pedido o factura y adjunta fotografías o vídeos si pueden ayudar a valorar la incidencia.
La gestión por correo nos permite dejar constancia de todas las conversaciones y evitar pérdidas de información durante la tramitación.
- Podemos revisar el historial completo del caso.
- Queda constancia de las fotografías, vídeos y documentos enviados.
- Se evitan errores o confusiones en la información transmitida.
- El departamento de postventa puede hacer seguimiento de la incidencia de forma ordenada.
Para poder ayudarte mejor, te recomendamos mantener la conversación en el mismo hilo de correo y no enviar la misma solicitud a varios departamentos.
Si durante la gestión fuese necesario aclarar algún punto o agilizar algún paso, el equipo de postventa podrá contactar contigo por teléfono.
Siempre que sea posible, recomendamos enviar por correo electrónico la solicitud y la documentación principal para que quede registrada correctamente. El uso de este canal no limita otros medios válidos de comunicación ni los derechos legales del consumidor.