El contacto previo nos permite revisar tu caso antes de recibir el producto y darte las instrucciones correctas según el tipo de incidencia.

• Nos ayuda a identificar correctamente el producto recibido.
• Evita paquetes sin referencia o sin información suficiente.
• Permite indicar el departamento correcto para la gestión.
• Ayuda a evitar envíos innecesarios si la incidencia puede resolverse con fotos, vídeos o comprobaciones previas.
• Permite confirmar si corresponde una recogida, un envío por tu parte o una revisión previa.

Si recibimos un producto sin aviso previo, sin número de pedido o sin información suficiente, la gestión puede demorarse.

En algunos casos, puede resultar imposible identificar correctamente el paquete o relacionarlo con una solicitud abierta.

Si necesitas tramitar una garantía, cambio, devolución o revisión, recomendamos contactar con nuestro equipo de postventa antes del envío.

Para poder indicarte correctamente los siguientes pasos, incluye:

• Número de pedido o factura.
• Nombre y apellidos del comprador.
• Producto afectado.
• Motivo de la solicitud.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías o vídeos si son necesarios para valorar el caso.