¿Puedo enviar un producto sin autorización previa?


¿Puedo enviar un producto sin autorización previa?

No. Antes de enviar cualquier producto para garantía, revisión, cambio o devolución, es necesario contactar con nuestro equipo y recibir instrucciones.

Para evitar errores, pérdidas de información o retrasos en la gestión, no debes enviar ningún producto a Ramirez Moto Racing sin autorización previa.

Cada caso debe estar identificado correctamente con su número de pedido, motivo de la gestión y datos del cliente.

¿Por qué necesito autorización previa?

La autorización previa nos permite revisar tu caso antes de recibir el producto y darte las instrucciones correctas según el tipo de incidencia.

  • Nos ayuda a identificar correctamente el producto recibido.
  • Evita paquetes sin referencia o sin información suficiente.
  • Permite indicar el departamento correcto para la gestión.
  • Ayuda a evitar envíos innecesarios si la incidencia puede resolverse con fotos, vídeos o comprobaciones previas.
  • Permite confirmar si corresponde una recogida, un envío por tu parte o una revisión previa.
¿Qué pasa si envío un producto sin avisar?

Si recibimos un producto sin autorización previa, sin número de pedido o sin información suficiente, la gestión puede demorarse.

En algunos casos, puede resultar imposible identificar correctamente el paquete o relacionarlo con una solicitud abierta.

Para evitar retrasos, no envíes ningún producto sin haber contactado antes con postventa y sin recibir instrucciones.

¿Dónde debo contactar antes de enviar el producto?

Si necesitas tramitar una garantía, cambio, devolución o revisión, contacta primero con nuestro equipo de postventa.

Escríbenos a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido, el motivo de la gestión y fotografías o vídeos si pueden ayudar a valorar el caso.

¿Qué información debo incluir en el correo?

Para poder indicarte correctamente los siguientes pasos, incluye:

  • Número de pedido o factura.
  • Nombre y apellidos del comprador.
  • Producto afectado.
  • Motivo de la solicitud.
  • Descripción clara de la incidencia.
  • Fotografías o vídeos si son necesarios para valorar el caso.

Una vez revisada la información, nuestro equipo te indicará cómo proceder y si es necesario enviar el producto.