¿Que garantía tienen nuestros productos?


¿Qué garantía tienen los productos?

Te explicamos qué cubre la garantía, qué documentación necesitas y cómo iniciar una solicitud con nuestro equipo de postventa.

Con carácter general, los productos vendidos en Ramirezmoto.es cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.

Esta garantía cubre defectos de fabricación o materiales que puedan afectar al uso normal del producto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación o materiales que existan en el producto y que no estén provocados por un uso incorrecto, desgaste o manipulación indebida.

  • Defectos de fabricación del producto.
  • Defectos de materiales que afecten a su uso normal.
  • Faltas de conformidad conforme a la normativa legal aplicable.

Para tramitar cualquier garantía será necesario conservar la factura o comprobante de compra.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños ocasionados por causas ajenas a un defecto de fabricación o material.

  • Uso indebido o contrario a las indicaciones del fabricante.
  • Desgaste normal producido por el uso habitual del producto.
  • Accidentes, golpes, caídas o daños externos.
  • Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
  • Instalación o montaje incorrecto.
  • Falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado.
¿Hay productos con condiciones especiales?

Algunos productos electrónicos, baterías, intercomunicadores, componentes técnicos o productos específicos pueden tener comprobaciones o condiciones adicionales según el fabricante.

En estos casos, puede ser necesario revisar el producto, realizar pruebas técnicas o remitirlo al fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente.

La aceptación de una solicitud de garantía no implica automáticamente que la garantía quede aprobada. Primero debe revisarse el producto y confirmarse la causa de la incidencia.

¿Cómo puedo solicitar una garantía?

Si detectas una incidencia en un producto, te recomendamos contactar con nuestro equipo de postventa lo antes posible.

Para iniciar la gestión, escribe a:

postventa@ramirezmoto.es

En el correo incluye la información necesaria para poder revisar tu caso correctamente.

¿Qué información debo enviar?

Para agilizar la gestión de la garantía, incluye en tu correo:

  • Número de pedido.
  • Factura o comprobante de compra.
  • Descripción clara de la incidencia.
  • Fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.
  • Fotografías generales del producto y de su estado.
  • Cualquier información adicional que pueda ayudar a valorar la incidencia.

Cuanta más información nos envíes desde el primer mensaje, más rápido podremos revisar el caso y orientarte con los siguientes pasos.

¿Qué ocurre después de enviar la solicitud?

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información aportada y te indicará cómo continuar.

Según el tipo de producto e incidencia, puede ser necesario revisar el artículo físicamente o enviarlo al fabricante, distribuidor o servicio técnico para su valoración.

Si la garantía procede, se gestionará la solución correspondiente según el caso: reparación, sustitución, cambio, devolución u otra solución prevista por la normativa y las condiciones aplicables.

Hasta que el producto no sea revisado y se confirme la incidencia, no será posible determinar la solución definitiva.