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¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos vendidos por Ramirezmoto.es cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
Ramirez Moto Racing S.L. ofrece en sus productos la garantía correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.
Para poder tramitar una garantía, el producto deberá ser revisado previamente por el fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente, que determinará si procede la reparación, sustitución, devolución o si la garantía no resulta aplicable.
La garantía cubre las faltas de conformidad o defectos que existan en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.
Con carácter general, la garantía legal será la establecida por la normativa vigente, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El vendedor o productor será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o suministro y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
Para solicitar una garantía es imprescindible conservar y aportar la factura original de compra.
Las garantías tienen una vigencia determinada en el tiempo, por lo que la factura permite comprobar la fecha de compra, el producto adquirido y la información necesaria para iniciar la gestión.
No podremos tramitar una garantía correctamente si no se aporta la documentación necesaria o si no es posible identificar el pedido o producto afectado.
La garantía no cubre daños o incidencias provocadas por causas ajenas a un defecto de fabricación o falta de conformidad del producto.
- Daños causados por accidentes, golpes, caídas o uso indebido.
- Manipulación incorrecta, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Instalación, montaje o mantenimiento incorrecto.
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
- Daños producidos por un uso distinto al recomendado por el fabricante.
La conformidad del producto estará condicionada por lo previsto en la normativa aplicable y por las características, uso previsto y condiciones indicadas por el fabricante.
Para iniciar la tramitación de una garantía, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de postventa y enviarnos la información necesaria para revisar tu caso.
- Número de pedido o factura.
- Descripción clara del problema o incidencia.
- Fotografías o vídeos del producto afectado.
- Factura original de compra.
- Formulario de garantías, devoluciones y reclamaciones, si procede.
Puedes descargar el formulario de garantías, devoluciones y reclamaciones aquí y enviarlo junto con la información del caso a postventa@ramirezmoto.es.
Todos los productos recibidos para garantía deberán ser evaluados por el fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente.
Hasta que dicha revisión no se haya realizado y se determine si la garantía procede, Ramirez Moto Racing S.L. no efectuará cambio, reparación, devolución o sustitución del producto.
La resolución final dependerá de la revisión técnica y de las condiciones de garantía aplicables al producto.
Tras la tramitación y revisión del producto por el distribuidor, fabricante o servicio técnico, si la garantía no procede, la recogida o envío del producto será a cargo del cliente.
Si la recogida se realiza en nuestra tienda física, no tendrá coste.
En caso de que el envío sea gestionado por Ramirez Moto Racing S.L., el coste directo del envío del producto será asumido por el cliente cuando corresponda.
Si el envío tiene como destino la Península o Baleares y no supera los 20 kg de peso o 40 kg de volumen, se deberán abonar los siguientes importes en concepto de envío del producto:
- 9,00 € si el pedido fue inferior a 99 €.
- 12,00 € si el pedido fue igual o superior a 99 €.
Estos importes se aplicarán cuando corresponda según la gestión realizada y las condiciones del caso.
Si el envío procede de Canarias, Ceuta, Melilla o de un destino internacional, tanto los costes de envío como los posibles gastos aduaneros, impuestos locales o costes adicionales serán responsabilidad del cliente cuando corresponda.
En estos casos, la gestión puede requerir una revisión individual antes de confirmar costes, plazos o procedimiento.
Sí. Algunas garantías pueden requerir la revisión del fabricante, distribuidor o servicio técnico, por lo que los plazos pueden variar según cada caso.
Durante el mes de agosto, debido a los periodos vacacionales de fabricantes y distribuidores, la atención y resolución de garantías puede demorarse hasta septiembre.