Devolución de Productos

Información sobre el procedimiento de devoluciones, cambios, desistimiento, productos bajo pedido, imágenes orientativas, recogidas y gestión de incidencias en pedidos realizados en Ramirez Moto.

Antes de solicitar una devolución o cambio

Antes de iniciar cualquier gestión, es importante identificar qué tipo de solicitud necesitas realizar. No es lo mismo un desistimiento de una compra online, un cambio comercial, una devolución de una compra realizada en tienda física o una incidencia por producto defectuoso, incorrecto o dañado.

En esta página te explicamos cada caso para que puedas saber qué condiciones se aplican, qué documentación debes enviar y qué pasos debes seguir. Nuestro objetivo es que tengas la información clara desde el principio y podamos ayudarte de la forma más ágil posible.

Resumen rápido

  • Compra online y quieres devolver sin indicar motivo: se considera desistimiento. Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
  • Compra realizada en tienda física: los cambios o devoluciones se gestionan conforme a nuestra política comercial. No se aplica el mismo derecho de desistimiento que en compras online.
  • Producto encargado en tienda física: si se solicita expresamente para el cliente y no forma parte del stock habitual disponible, se considera un encargo especial y queda sujeto a las condiciones de cambio, devolución o cancelación indicadas en esta política.
  • Producto bajo pedido al proveedor: revisa cuidadosamente referencia, talla, medida, color, compatibilidad y características antes de comprar. Si tienes dudas, consúltanos antes de confirmar el pedido.
  • Imagen genérica u orientativa: la compra debe basarse en la referencia, descripción y características indicadas en la ficha, no únicamente en la fotografía.
  • Producto defectuoso, incorrecto o dañado: se considera una incidencia. Debes contactar con postventa enviando número de pedido, explicación del problema y fotografías o vídeos.
  • Producto usado, instalado, manipulado o sin embalaje original: la devolución puede verse afectada y el importe a reembolsar puede reducirse según el estado en que se reciba el producto.
  • Recogida gestionada por Ramirez Moto: si procede, el coste será de 9,00 € para pedidos inferiores a 99 € y 12,00 € para pedidos iguales o superiores a 99 €, siempre que no se superen los límites de peso o volumen indicados.

Procedimiento de devoluciones y desistimiento

En compras realizadas online, salvo las excepciones previstas en la normativa vigente, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento en compras a distancia.

En Ramirez Moto Racing S.L. ampliamos este plazo a 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él, adquiera la posesión material de los bienes solicitados.

Compras realizadas en tienda física

En las compras realizadas directamente en tienda física, los cambios o devoluciones se gestionarán conforme a nuestra política comercial, salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad.

Esto significa que una compra realizada en tienda física no se considera desistimiento online. Los cambios, devoluciones, bonos o alternativas comerciales se aplicarán según las condiciones indicadas en esta política y el tipo de producto adquirido.

Productos encargados en tienda física

Cuando un producto se solicita en nuestra tienda física expresamente para el cliente y no forma parte del stock habitual disponible en tienda, se considerará un encargo especial.

Los encargos especiales en tienda física quedan sujetos a las condiciones de cambio, devolución o cancelación indicadas en esta política, salvo que exista defecto, error en el suministro o falta de conformidad.

En este tipo de encargos, los cambios o devoluciones por cambio de opinión, error en la elección, talla incorrecta, color, medida, referencia o falta de compatibilidad no comprobada previamente podrán estar limitados a revisión individual, cambio, bono personal o alternativa comercial, según el caso.

Para evitar errores, recomendamos revisar cuidadosamente la referencia, talla, medida, color, compatibilidad, lado de montaje, características del producto y plazo estimado antes de confirmar el encargo.

Productos bajo pedido al proveedor

Algunos productos disponibles en Ramirezmoto.es no se encuentran en stock propio y se solicitan expresamente a nuestro proveedor o fabricante una vez confirmado el pedido.

Antes de comprar este tipo de productos, recomendamos revisar cuidadosamente la referencia, talla, medida, color, compatibilidad, lado de montaje, características y disponibilidad indicada en la ficha del artículo.

Que un producto se solicite al proveedor no significa necesariamente que quede excluido del derecho de desistimiento si se trata de una compra online de un producto estándar. No obstante, el producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, instalación, manipulación ni deterioro, y con su embalaje original completo.

En el caso de productos personalizados, fabricados, configurados o solicitados conforme a especificaciones concretas del cliente, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable conforme a las excepciones previstas en la normativa vigente.

Imágenes genéricas, referencias y compatibilidad

Algunas fotografías mostradas en la web pueden ser imágenes genéricas, orientativas o facilitadas por fabricantes y distribuidores. En determinados productos, la imagen puede mostrar una versión similar, un ejemplo de montaje, accesorios no incluidos o un acabado que puede variar según la referencia seleccionada.

El producto suministrado será el correspondiente a la referencia, descripción, medidas, talla, color, compatibilidad y características indicadas en la ficha del artículo.

La compra no debe basarse únicamente en la imagen. Antes de confirmar el pedido, revisa cuidadosamente la referencia, descripción, contenido incluido, acabado, lado de montaje, compatibilidad y cualquier característica técnica relevante.

Si tienes dudas sobre el contenido exacto del producto, accesorios incluidos, acabado o compatibilidad con tu moto, contacta con nuestro equipo antes de realizar la compra.

Campañas especiales

En campañas especiales, como Black Friday, Cyber Monday o Navidad, Ramirez Moto podrá ampliar el periodo de cambio o devolución. Las condiciones concretas se indicarán en la web durante cada campaña.

Cómo tramitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el departamento de postventa a través del correo electrónico postventa@ramirezmoto.es.

También puede descargar el formulario de desistimiento aquí y enviarlo cumplimentado junto con el número de pedido y la información necesaria para tramitar la solicitud.

Para que la devolución pueda aceptarse, los artículos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos: en perfecto estado, sin haber sido utilizados, instalados, lavados o manipulados, con todas sus etiquetas, embalaje original, manuales, accesorios y regalos promocionales incluidos, si los hubiera.

No debe colocarse cinta adhesiva, celo, etiquetas de transporte o pegatinas directamente sobre el embalaje original del producto. El artículo debe protegerse con un embalaje exterior adecuado antes de enviarlo.

Si los productos se devuelven sin su embalaje original, con el embalaje deteriorado o con desperfectos, el importe a reembolsar podrá reducirse en función del estado del producto devuelto. El coste mínimo asociado al embalaje original dañado o faltante será de 6,00 €.

Reembolso, cambio o bono personal

En caso de desistimiento de una compra online, una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y comprobado que el producto cumple las condiciones de devolución, se tramitará el reembolso del importe correspondiente según el método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

En compras realizadas en tienda física o en determinados cambios comerciales, podrá ofrecerse un cambio de producto, una nueva talla, una alternativa compatible o un bono personal para futuras compras, según el caso y las condiciones aplicables.

El bono personal es un saldo o vale asociado al cliente para utilizar en una compra futura. No sustituye al reembolso cuando corresponda legalmente el derecho de desistimiento de una compra online.

Cambios o devoluciones en tienda física

Si el cambio o devolución se realiza directamente en nuestra tienda física, no tendrá coste de recogida.

El producto deberá cumplir igualmente las condiciones de estado, embalaje, etiquetas, accesorios y documentación necesarias para poder gestionar el cambio o devolución.

Costes de recogida

En caso de devolución de artículos cuya recogida sea gestionada por Ramirez Moto Racing S.L., el coste directo de la devolución será asumido por el cliente cuando corresponda.

  • Si el cambio o devolución procede de Península o Baleares y no supera los 20 kg de peso o 40 kg de volumen, se deberá abonar 9,00 € si el pedido fue inferior a 99 € y 12,00 € si el pedido fue igual o superior a 99 €, en concepto de recogida del pedido.
  • Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias o un destino internacional, o si supera los 20 kg de peso o 40 kg de volumen, tanto los costes de devolución como los posibles gastos aduaneros, impuestos locales o costes adicionales serán responsabilidad del cliente.

Para poder gestionar correctamente la devolución, espera siempre las instrucciones de nuestro equipo de postventa antes de enviar cualquier producto.

Producto erróneo, defectuoso o dañado

Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, presenta un defecto o se entrega dañado, el cliente deberá contactar con nuestro departamento de postventa para que podamos revisar la incidencia.

Una vez comprobado el caso, si la incidencia es imputable a Ramirez Moto Racing S.L., gestionaremos la recogida del producto y la solución correspondiente sin coste para el cliente.

Cualquier anomalía visible en el momento de la recepción de la mercancía —golpes, deformaciones, aperturas, roturas o daños en el embalaje— deberá indicarse en las observaciones del albarán de entrega siempre que sea posible.

Documentación necesaria

Para realizar cualquier gestión relacionada con cambios, devoluciones o incidencias, será necesario presentar la factura original de compra emitida por Ramirez Moto Racing S.L. o facilitar el número de pedido correspondiente.

No se realizará ningún nuevo envío de mercancía hasta que el artículo objeto de cambio o devolución haya sido recibido en nuestras instalaciones y se haya comprobado que tanto el producto como el embalaje se encuentran en condiciones adecuadas.

Gestión de incidencias

Para tramitar una incidencia, el cliente deberá contactar con el departamento de postventa a través del correo electrónico postventa@ramirezmoto.es, explicando el motivo, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos del producto afectado.

También puede descargar el formulario de garantías, devoluciones y reclamaciones aquí y enviarlo junto con la documentación necesaria.

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y se pondrá en contacto con el cliente para indicar los siguientes pasos. El plazo de resolución podrá variar según el tipo de incidencia, la disponibilidad del producto o la intervención de fabricante, distribuidor o transporte.

Antes de contactar con postventa

Para poder ayudarte más rápido, prepara la información necesaria antes de enviar tu consulta.

  • Número de pedido o factura.
  • Producto que quieres devolver, cambiar o reclamar.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías del producto y del embalaje, si hay daños o incidencia.
  • Referencia, enlace de la ficha o descripción exacta del producto si la consulta está relacionada con compatibilidad o imagen orientativa.
  • Formulario correspondiente, si procede.

Las solicitudes incompletas pueden retrasar la gestión. Cuanta más información envíes desde el primer mensaje, más rápido podremos revisar tu caso.

Contacto

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, puedes contactar con el departamento de postventa:

E-mail: postventa@ramirezmoto.es