• Tu carrito está vacío

Cambios y devoluciones

Información clara sobre cambios, devoluciones, desistimiento e incidencias en Ramirez Moto, con las opciones y costes principales explicados antes de iniciar la gestión.

Antes de solicitar una devolución o cambio

Antes de iniciar cualquier gestión, es importante identificar qué tipo de solicitud necesitas realizar. No es lo mismo un desistimiento de una compra online, un cambio comercial, una devolución de una compra realizada en tienda física o una incidencia por producto defectuoso, incorrecto o dañado.

En esta página te explicamos cada caso para que puedas saber qué condiciones se aplican, qué documentación debes enviar y qué pasos debes seguir. Nuestro objetivo es que tengas la información clara desde el principio y podamos ayudarte de la forma más ágil posible.

Resumen rápido

  • Compra online y quieres devolver sin indicar motivo: se considera desistimiento. Dispones del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones legalmente previstas.
  • Compra realizada en tienda física: los cambios o devoluciones se gestionan conforme a nuestra política comercial. No se aplica el mismo derecho de desistimiento que en compras online.
  • Producto encargado en tienda física: si se solicita expresamente para el cliente y no forma parte del stock habitual disponible, se considera un encargo especial y queda sujeto a las condiciones de cambio, devolución o cancelación indicadas en esta política.
  • Producto bajo pedido al proveedor: revisa cuidadosamente referencia, talla, medida, color, compatibilidad y características antes de comprar. Si tienes dudas, consúltanos antes de confirmar el pedido.
  • Imagen genérica u orientativa: la compra debe basarse en la referencia, descripción y características indicadas en la ficha, no únicamente en la fotografía.
  • Producto defectuoso, incorrecto o dañado: se considera una incidencia. Debes contactar con postventa enviando número de pedido, explicación del problema y fotografías o vídeos.
  • Producto usado, instalado, manipulado o sin embalaje original: la devolución puede verse afectada y el importe a reembolsar puede reducirse según el estado en que se reciba el producto.
  • Devolución con recogida gestionada por Ramirez Moto: 12,00 € desde España peninsular y 17,90 € desde Baleares. También puedes enviarla por tus propios medios o entregarla en nuestra tienda física.
  • Cambio de talla o producto en España peninsular y Portugal peninsular: 14,90 €, incluyendo la recogida del producto original y el envío del nuevo producto. Si existe una diferencia de precio, se regularizará aparte.
  • Cambio de talla gratis: se aplica únicamente a los productos que lo indiquen expresamente.
  • Cambio de talla o producto desde Baleares: 24,90 €, incluyendo una gestión de recogida del producto original y el envío del nuevo producto. Para Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos internacionales te informaremos del coste antes de confirmar la gestión.

Procedimiento de devoluciones y desistimiento

En compras realizadas online, salvo las excepciones previstas en la normativa vigente, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento en compras a distancia.

El consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar el desistimiento, salvo las excepciones previstas en la normativa vigente.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él, adquiera la posesión material de los bienes solicitados.

Compras realizadas en tienda física

En las compras realizadas directamente en tienda física, los cambios o devoluciones se gestionarán conforme a nuestra política comercial, salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad.

Esto significa que una compra realizada en tienda física no se considera desistimiento online. Los cambios, devoluciones, bonos o alternativas comerciales se aplicarán según las condiciones indicadas en esta política y el tipo de producto adquirido.

Productos encargados en tienda física

Cuando un producto se solicita en nuestra tienda física expresamente para el cliente y no forma parte del stock habitual disponible en tienda, se considerará un encargo especial.

Los encargos especiales en tienda física quedan sujetos a las condiciones de cambio, devolución o cancelación indicadas en esta política, salvo que exista defecto, error en el suministro o falta de conformidad.

En este tipo de encargos realizados en tienda física, Ramirez Moto Racing S.L. podrá no aceptar la cancelación o devolución por cambio de opinión, error en la elección, talla, color, medida, referencia o compatibilidad elegida por el cliente, salvo que se acuerde comercialmente otra solución. Quedan siempre a salvo los derechos por defecto, error de suministro o falta de conformidad.

Para evitar errores, recomendamos revisar cuidadosamente la referencia, talla, medida, color, compatibilidad, lado de montaje, características del producto y plazo estimado antes de confirmar el encargo.

Productos bajo pedido al proveedor

Algunos productos disponibles en Ramirezmoto.es no se encuentran en stock propio y se solicitan expresamente a nuestro proveedor o fabricante una vez confirmado el pedido.

Antes de comprar este tipo de productos, recomendamos revisar cuidadosamente la referencia, talla, medida, color, compatibilidad, lado de montaje, características y disponibilidad indicada en la ficha del artículo.

Que un producto se solicite al proveedor no significa que quede excluido del derecho de desistimiento si se trata de una compra online de un producto estándar. Para evitar una disminución de valor, recomendamos comprobar referencia, talla, medida, color y compatibilidad antes de instalarlo o utilizarlo. Si el producto se devuelve con una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el importe a reembolsar podrá reducirse en la medida de la pérdida de valor objetivamente apreciada.

En el caso de productos personalizados, fabricados, configurados o solicitados conforme a especificaciones concretas del cliente, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable conforme a las excepciones previstas en la normativa vigente.

Productos montados, instalados o puestos en funcionamiento

El montaje, instalación, conexión o puesta en funcionamiento no elimina automáticamente el derecho de desistimiento cuando este exista. No obstante, el consumidor responde de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

Para valorar esa disminución se tendrá en cuenta el estado real del artículo: marcas de montaje, arañazos, restos de adhesivo o fluidos, alteraciones térmicas, residuos, olores, desgaste, modificaciones, accesorios faltantes o cualquier otra circunstancia que reduzca objetivamente su valor comercial.

En escapes, arrancar la motocicleta puede producir residuos, olor, cambios de color y otras alteraciones. En productos eléctricos o electrónicos, conectar, programar, cortar o modificar cableado puede dejar trazas o afectar al valor. Antes de montar o conectar, comprueba siempre referencia y compatibilidad.

Excepciones legales al desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente, entre otras, en productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, o en bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Un producto estándar solicitado expresamente a un proveedor no se considera personalizado por ese solo hecho.

Imágenes genéricas, referencias y compatibilidad

Algunas fotografías mostradas en la web pueden ser imágenes genéricas, orientativas o facilitadas por fabricantes y distribuidores. En determinados productos, la imagen puede mostrar una versión similar, un ejemplo de montaje, accesorios no incluidos o un acabado que puede variar según la referencia seleccionada.

El producto suministrado será el correspondiente a la referencia, descripción, medidas, talla, color, compatibilidad y características indicadas en la ficha del artículo.

La compra no debe basarse únicamente en la imagen. Antes de confirmar el pedido, revisa cuidadosamente la referencia, descripción, contenido incluido, acabado, lado de montaje, compatibilidad y cualquier característica técnica relevante.

Si tienes dudas sobre el contenido exacto del producto, accesorios incluidos, acabado o compatibilidad con tu moto, contacta con nuestro equipo antes de realizar la compra.

Campañas especiales

En campañas especiales, como Black Friday, Cyber Monday o Navidad, Ramirez Moto podrá ampliar el periodo de cambio o devolución. Las condiciones concretas se indicarán en la web durante cada campaña.

Cómo tramitar una devolución

Para tramitar una devolución de forma rápida y evitar errores de identificación o dirección, recomendamos escribir al departamento de postventa a través del correo electrónico postventa@ramirezmoto.es.

También puede descargar el formulario de desistimiento aquí y enviarlo cumplimentado junto con el número de pedido y la información necesaria para tramitar la solicitud.

Para evitar cualquier disminución de valor, recomendamos devolver los artículos en el mejor estado posible, con sus etiquetas, manuales, accesorios, protecciones y embalaje original cuando se conserve. La apertura del embalaje o el montaje no eliminan automáticamente el derecho de desistimiento cuando este exista, pero el cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

No debe colocarse cinta adhesiva, celo, etiquetas de transporte o pegatinas directamente sobre el embalaje original del producto. El artículo debe protegerse con un embalaje exterior adecuado antes de enviarlo.

Si el producto, sus accesorios o su embalaje se devuelven deteriorados, incompletos o en un estado que reduzca objetivamente su valor, se revisará la pérdida de valor real del conjunto. No se aplicará una penalización fija automática: cualquier reducción deberá guardar relación con la disminución de valor apreciada en el artículo devuelto.

Reembolso, cambio o bono personal

En caso de desistimiento de una compra online, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa, no será obligatorio reembolsar ese coste adicional. Salvo que Ramirez Moto Racing S.L. se haya ofrecido a recoger los bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

En compras realizadas en tienda física o en determinados cambios comerciales, podrá ofrecerse un cambio de producto, una nueva talla, una alternativa compatible o un bono personal para futuras compras, según el caso y las condiciones aplicables.

El bono personal es un saldo o vale asociado al cliente para utilizar en una compra futura. No sustituye al reembolso cuando corresponda legalmente el derecho de desistimiento de una compra online.

Cambios o devoluciones en tienda física

Si el cambio o devolución se realiza directamente en nuestra tienda física, no tendrá coste de recogida.

El producto deberá cumplir igualmente las condiciones de estado, embalaje, etiquetas, accesorios y documentación necesarias para poder gestionar el cambio o devolución.

Costes de cambios y devoluciones

Queremos que conozcas el coste antes de confirmar cualquier gestión. En las devoluciones voluntarias, puedes elegir entre utilizar nuestra recogida, enviar el producto por tus propios medios o entregarlo directamente en nuestra tienda física. Los cambios de talla o producto deberán solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

  • Devolución con recogida gestionada por Ramirez Moto: 12,00 € desde España peninsular y 17,90 € desde Baleares por la recogida. Si utilizas tu propio transportista, Ramirez Moto no te cobrará recogida; el coste será el que acuerdes con la empresa de transporte.
  • Cambio de talla o producto en España peninsular y Portugal peninsular: 14,90 €, incluyendo la recogida del producto original y el envío del nuevo producto. Si existe diferencia de precio entre los artículos, se regularizará aparte. Para cambios desde Baleares, el precio es de 24,90 € e incluye una gestión de recogida del producto original y el envío del nuevo producto. Para Canarias, Ceuta, Melilla, otros destinos internacionales o productos que requieran un transporte especial, te informaremos del coste antes de confirmar la gestión.

Antes de realizar una recogida o un nuevo envío te confirmaremos las condiciones aplicables. Si quieres cambiar o devolver varios artículos, agrúpalos en un único bulto siempre que sea posible. Si necesitas utilizar más de un paquete, indícanoslo antes de solicitar la recogida. Si una recogida acordada no puede realizarse por ausencia o causa imputable al destinatario, o si los bultos adicionales generan un coste, te informaremos antes de solicitar una nueva gestión. No realizaremos cargos adicionales sin informarte previamente. Esta recomendación logística no condiciona el ejercicio del desistimiento.

Producto erróneo, defectuoso o dañado

Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, presenta una posible falta de conformidad o se entrega dañado, el cliente deberá contactar con nuestro departamento de postventa para que podamos revisar la incidencia.

Una vez comprobado el caso, si existe un error de suministro, un daño de transporte cuyo riesgo corresponda a Ramirez Moto Racing S.L. o una falta de conformidad cubierta legalmente, la puesta en conformidad y los gastos necesarios se gestionarán sin coste para el consumidor.

Cualquier anomalía visible en el momento de la recepción de la mercancía —golpes, deformaciones, aperturas, roturas o daños en el embalaje— deberá indicarse en las observaciones del albarán de entrega siempre que sea posible.

Documentación necesaria

Para identificar correctamente la compra será suficiente facilitar el número de pedido, factura o cualquier otro justificante que permita acreditar e identificar la operación.

No se realizará ningún nuevo envío de mercancía hasta que el artículo objeto de cambio o devolución haya sido recibido en nuestras instalaciones y se haya comprobado que tanto el producto como el embalaje se encuentran en condiciones adecuadas.

Gestión de incidencias

Para tramitar una incidencia, el cliente deberá contactar con el departamento de postventa a través del correo electrónico postventa@ramirezmoto.es, explicando el motivo, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos del producto afectado.

No es obligatorio utilizar un formulario específico para comunicar una incidencia. El cliente puede escribir a postventa indicando el número de pedido, una descripción clara del problema y la documentación que resulte útil para revisarlo.

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y se pondrá en contacto con el cliente para indicar los siguientes pasos. El plazo de resolución podrá variar según el tipo de incidencia, la disponibilidad del producto o la intervención de fabricante, distribuidor o transporte.

Antes de contactar con postventa

Para poder ayudarte más rápido, prepara la información necesaria antes de enviar tu consulta.

  • Número de pedido o factura.
  • Producto que quieres devolver, cambiar o reclamar.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías del producto y del embalaje, si hay daños o incidencia.
  • Referencia, enlace de la ficha o descripción exacta del producto si la consulta está relacionada con compatibilidad o imagen orientativa.
  • Formulario correspondiente, si procede.

Las solicitudes incompletas pueden retrasar la gestión. Cuanta más información envíes desde el primer mensaje, más rápido podremos revisar tu caso.

Contacto

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, puedes contactar con el departamento de postventa:

E-mail: postventa@ramirezmoto.es