¿Qué ocurre con garantías de productos montados o instalados?


¿Qué ocurre con garantías de productos montados o instalados?

En productos que requieren montaje o instalación, puede ser necesario comprobar que la instalación se ha realizado correctamente antes de valorar la garantía.

Algunos productos, como baterías, accesorios eléctricos, intercomunicadores, escapes, maletas, soportes, recambios o componentes técnicos, pueden depender directamente de una correcta instalación, configuración o mantenimiento.

Por este motivo, si el producto ha sido montado o instalado, la garantía puede requerir comprobaciones adicionales para determinar si la incidencia corresponde a un defecto del producto o a una causa externa.

¿Qué se revisa en estos casos?

Cuando un producto ha sido montado o instalado, puede ser necesario revisar diferentes aspectos antes de confirmar si la garantía procede.

  • Que el producto sea compatible con la moto o aplicación indicada.
  • Que la instalación se haya realizado siguiendo las instrucciones del fabricante.
  • Que no existan errores de montaje, conexión, ajuste o configuración.
  • Que no haya daños provocados durante la instalación.
  • Que el fallo no venga provocado por otro componente de la moto.
  • Que no exista manipulación, modificación o reparación no autorizada.
¿Qué información puede solicitar postventa?

Para poder valorar correctamente la incidencia, nuestro equipo puede solicitar información adicional.

  • Número de pedido o factura.
  • Fotografías del producto montado.
  • Fotografías de las conexiones, soportes, fijaciones o zona de instalación.
  • Vídeos donde se aprecie el fallo, si procede.
  • Modelo exacto de la moto y año, si afecta a compatibilidad.
  • Descripción del montaje realizado.
  • Informe o justificante de instalación por taller, si fuera necesario.
  • Mediciones o comprobaciones técnicas cuando el producto lo requiera.

Cuanta más información aportes desde el primer mensaje, más rápido podremos orientar la gestión y evitar envíos innecesarios.

¿Qué ocurre si el problema viene del montaje?

Si tras la revisión se determina que la incidencia está provocada por una instalación incorrecta, una conexión inadecuada, una configuración errónea, falta de mantenimiento o una incompatibilidad no atribuible al producto, la garantía puede no proceder.

La garantía cubre defectos de fabricación o materiales, pero no daños derivados de montaje incorrecto, manipulación, uso inadecuado o causas externas al producto.

¿Debo desmontar el producto antes de contactar?

No siempre. En algunos casos, las fotografías o vídeos del producto instalado ayudan mucho a valorar la incidencia.

Antes de desmontar o enviar el producto, contacta con postventa para que podamos indicarte los pasos correctos según el caso.

No envíes ningún producto sin autorización previa ni sin haber recibido instrucciones de nuestro equipo.

¿Dónde debo contactar?

Para iniciar la revisión de una garantía de un producto montado o instalado, escribe a nuestro departamento de postventa.

Escríbenos a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido, el producto afectado, la incidencia y toda la información disponible sobre el montaje.