Con carácter general, la garantía cubre incidencias relacionadas con defectos de fabricación o materiales que afecten al uso normal del producto.

• Defectos de fabricación.
• Defectos de materiales.
• Faltas de conformidad existentes conforme a la normativa aplicable.
• Incidencias no provocadas por uso incorrecto, golpes, desgaste o manipulación.

La garantía no cubre daños ocasionados por causas ajenas a un defecto propio del producto.

• Desgaste normal producido por el uso habitual.
• Golpes, caídas, accidentes o daños externos.
• Uso indebido o contrario a las indicaciones del fabricante.
• Instalación, montaje o manipulación incorrecta.
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones no autorizadas.
• Falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado.
• Daños producidos por humedad, líquidos, productos químicos o exposición inadecuada, cuando no proceda por defecto del producto.

Si no es posible determinar el origen de la incidencia únicamente con la información aportada, puede ser necesario revisar físicamente el producto o enviarlo al fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente.

Para poder revisar correctamente la incidencia, te recomendamos enviar toda la información posible desde el primer mensaje.

• Número de pedido o factura.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías generales del producto.
• Fotografías o vídeos donde se aprecie la incidencia.
• Información sobre el uso, montaje o mantenimiento realizado.