¿Qué hago si no consigo contactar por teléfono con la tienda o el taller?


¿Qué hago si no consigo contactar por teléfono con la tienda o el taller?

Atendemos llamadas siempre que es posible, pero en momentos de alta carga de trabajo puede que no podamos responder de forma inmediata.

En Ramirez Moto Racing intentamos atender el teléfono siempre que podemos, pero hay momentos en los que el equipo está atendiendo clientes en tienda, preparando pedidos, gestionando entregas o trabajando en el taller.

Para muchas consultas, el correo electrónico es el canal más eficaz, ya que nos permite revisar la información con calma y responder de forma más precisa.

¿Por qué puede que no atendamos el teléfono?

En algunos momentos no podemos responder al teléfono de forma inmediata por la carga de trabajo diaria.

  1. En tienda:
    Nuestro equipo puede estar atendiendo a clientes presenciales, preparando pedidos, entregando productos o resolviendo consultas en mostrador.
  2. En taller:
    Los mecánicos pueden estar trabajando en una moto, realizando una intervención o manipulando elementos que requieren concentración y seguridad. En esos momentos no siempre pueden atender llamadas.

Si no podemos atender tu llamada en ese momento, no significa que no queramos ayudarte. Simplemente puede que el equipo esté ocupado con atención presencial o trabajo técnico.

¿Qué canal recomendamos si no contestamos?

Si no consigues contactar por teléfono, te recomendamos escribirnos por correo electrónico al departamento correspondiente.

El email nos ayuda a dejar constancia de la consulta, derivarla al departamento adecuado y responder con la información correcta.

¿Devolveréis la llamada?

Siempre que sea posible, intentaremos devolver la llamada o contactar contigo cuando el equipo tenga disponibilidad.

No obstante, en momentos de mucha afluencia o carga de trabajo no siempre podemos garantizar la devolución de todas las llamadas.

Para asegurarte de que tu consulta queda registrada y pueda ser atendida, te recomendamos enviar un email al departamento correspondiente.

¿Qué información debo incluir en el email?

Para poder ayudarte más rápido, incluye toda la información posible desde el primer mensaje.

  • Nombre y apellidos.
  • Teléfono de contacto, si quieres que podamos llamarte cuando sea posible.
  • Número de pedido o matrícula de la moto, si procede.
  • Producto, servicio o consulta concreta.
  • Fotos, referencias o enlaces si ayudan a entender la consulta.

Cuanta más información nos facilites, más rápido podremos revisar tu caso y responderte correctamente.