Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Contacta con postventa: envía un correo a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
2. Espera la revisión de tu solicitud: nuestro equipo comprobará la información y te indicará cómo proceder con la devolución.
3. Prepara correctamente el producto: el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin haber sido usado, instalado o manipulado.
4. Envía o entrega el producto: según el caso, podrás utilizar nuestra agencia de transporte o gestionar el envío por tus propios medios siguiendo las instrucciones facilitadas.
5. Revisión y reembolso: cuando recibamos el producto, revisaremos su estado y, si todo está correcto, tramitaremos el reembolso correspondiente.

El producto debe devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

• Debe estar sin usar, sin instalar y sin manipular.
• Debe conservar etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original.
• No debe colocarse cinta adhesiva, etiquetas de transporte o pegatinas directamente sobre la caja original del producto.
• Debe ir protegido dentro de otro embalaje exterior siempre que sea posible.

En las devoluciones voluntarias, los gastos de transporte corren a cargo del cliente.

Si decides utilizar nuestra agencia de transporte, te informaremos previamente del coste de la recogida según el importe del pedido, el peso, el volumen y la dirección de recogida.

Una vez recibamos el producto, revisaremos que se encuentra en buen estado y que cumple las condiciones de devolución.

Si todo es correcto, tramitaremos el reembolso correspondiente por el método de pago utilizado en la compra o según las indicaciones que te facilite nuestro equipo.

El plazo de 14 días naturales empieza a contar desde el día en que recibes el pedido.

Si deseas devolver un producto, debes contactar con nuestro equipo de postventa dentro de ese plazo para que podamos revisar tu solicitud e indicarte los pasos a seguir.

En las devoluciones voluntarias por desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Puedes gestionar el envío por tus propios medios o, si lo prefieres, solicitar que utilicemos nuestra agencia de transporte para facilitar la recogida.

Si decides utilizar nuestro servicio de recogida para devoluciones desde Península o Baleares, y el pedido no supera los 20 kg de peso o 40 kg de volumen, los costes serán los siguientes:

• 9,00 € si el pedido fue inferior a 89 €.
• 12,00 € si el pedido fue superior a 89 €.

Este importe corresponde al servicio de recogida gestionado a través de nuestra agencia de transporte.

Para devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

También serán responsabilidad del cliente los posibles gastos aduaneros, impuestos locales o costes adicionales derivados del transporte.

Para que un producto pueda devolverse, debe cumplir unas condiciones básicas.

• Debe estar dentro del plazo de devolución indicado.
• No debe haber sido usado, instalado ni manipulado.
• Debe conservar su embalaje original en buen estado.
• Debe incluir etiquetas, manuales, accesorios y protecciones originales.
• Debe poder volver a ponerse a la venta sin pérdida de valor por uso o deterioro.

Algunos productos no admiten devolución debido a sus características o al estado en el que se encuentren.

• Productos personalizados o hechos a medida, fabricados o adaptados específicamente para el cliente.
• Artículos de higiene o protección que hayan sido desprecintados, usados o manipulados.
• Productos que no puedan reutilizarse por motivos de seguridad, higiene o protección tras su apertura.
• Productos instalados, montados o usados, aunque se encuentren dentro del plazo de devolución.
• Productos incompletos, sin accesorios, manuales, etiquetas, protecciones o embalaje original.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, te recomendamos consultarlo antes de realizar la compra.

Nuestro equipo podrá orientarte según el tipo de artículo, su categoría y las condiciones aplicables en cada caso.

Antes de realizar el envío, es necesario que contactes con nuestro equipo para abrir la solicitud de devolución.

Deberás indicarnos el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.

Si decides enviar la devolución por tus propios medios, los gastos de transporte corren a tu cargo.

Puedes elegir la empresa de transporte que prefieras, pero te recomendamos utilizar un servicio que incluya seguimiento y justificante de entrega.

El producto debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

• Debe estar en buen estado, sin uso, instalación ni manipulación.
• Debe incluir su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios.
• No debe pegarse cinta adhesiva ni etiquetas de transporte directamente sobre la caja original del producto.
• Siempre que sea posible, utiliza una caja exterior para proteger el embalaje original.

Para solicitar las instrucciones de devolución y confirmar la dirección de envío, contacta con nuestro equipo de postventa.

Para poder revisar la incidencia correctamente, envíanos toda la información posible desde el primer mensaje.

• Número de pedido o factura.
• Nombre del producto afectado.
• Descripción clara del defecto, daño o error detectado.
• Fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.
• Fotografías del embalaje exterior si el paquete ha llegado dañado.

Debes contactar con nuestro equipo de postventa explicando lo ocurrido y adjuntando la documentación necesaria.

Nuestro equipo revisará la información, comprobará el pedido y te indicará los siguientes pasos según el tipo de incidencia.

Si tras revisar el caso confirmamos que se trata de un producto incorrecto, defectuoso o de una incidencia imputable a nuestro servicio, la gestión correspondiente no tendrá coste para ti.

En ese caso, te indicaremos cómo preparar el producto y organizaremos la recogida o el procedimiento necesario según corresponda.

Dependiendo del tipo de incidencia y del estado del producto, valoraremos la solución más adecuada en cada caso.

• Reparación del producto, si procede.
• Sustitución por una unidad correcta o en buen estado.
• Envío del producto correcto, si se produjo un error en la preparación.
• Reembolso del importe correspondiente, si no fuera posible ofrecer otra solución.

El cambio de talla gratis solo se aplica a los productos que lo indiquen expresamente en su ficha mediante el distintivo correspondiente.

Si el producto no aparece marcado con este servicio, el cambio de talla podrá tramitarse como un cambio normal, pero los gastos de transporte podrían correr a cargo del cliente.

Para poder realizar el cambio de talla gratis, deben cumplirse estas condiciones:

• Debe solicitarse dentro de los 15 días naturales desde la entrega del pedido.
• Solo se permite un cambio de talla por pedido.
• El cambio debe ser por el mismo modelo y color, modificando únicamente la talla.
• El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin instalar y en perfecto estado.
• Debe conservar todas sus etiquetas, protecciones, accesorios y embalaje original.
• El servicio solo está disponible para pedidos con destino en España peninsular o Portugal peninsular.

Para solicitar el cambio, debes contactar con nuestro equipo de postventa indicando tu número de pedido, el producto comprado y la nueva talla que necesitas.

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para preparar el producto y gestionar el cambio correctamente.

El envío de la nueva talla se tramitará una vez hayamos recibido el producto original y comprobado que cumple las condiciones del cambio.

Si la nueva talla está disponible, gestionaremos el envío lo antes posible. Si no hubiera stock en ese momento, te informaremos del plazo estimado o de las opciones disponibles.

Para solicitar un cambio de talla, debes contactar primero con nuestro equipo de postventa.

En el mensaje, incluye la información necesaria para que podamos revisar tu solicitud correctamente.

• Número de pedido.
• Producto que deseas cambiar.
• Talla recibida.
• Nueva talla que necesitas.
• Motivo del cambio, si procede.

Si el cambio se realiza desde Península o Baleares y el pedido no supera los 20 kg de peso o 40 kg de volumen, el coste de recogida será:

• 9,00 € si el pedido fue inferior a 99 €.
• 12,00 € si el pedido fue igual o superior a 99 €.

Estos costes corresponden a la recogida gestionada con nuestra agencia de transporte. Si hubiera que realizar un nuevo envío u otros gastos asociados, nuestro equipo te informará antes de continuar.

Para cambios desde Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, los gastos de devolución, nuevo envío, aduanas, impuestos locales o cualquier coste adicional correrán por cuenta del cliente.

En estos casos, revisaremos la solicitud de forma individual para indicarte las opciones disponibles.

Antes de enviar la nueva talla, necesitamos recibir el producto original en nuestras instalaciones y comprobar que está en perfecto estado.

El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin instalar y con todas sus etiquetas, protecciones, accesorios y embalaje original.

El tiempo de cambio puede variar según la disponibilidad de la nueva talla, el fabricante, el distribuidor o el plazo de reposición del producto.

Si la nueva talla no está disponible en ese momento, te informaremos del plazo estimado o de las alternativas posibles.

Puedes abrir el embalaje con cuidado para revisar el producto, comprobar la talla, verificar el contenido o confirmar que el artículo recibido es correcto.

Sin embargo, debes evitar romper, tirar, deteriorar o manipular el embalaje original más de lo necesario, ya que forma parte del producto y puede ser necesario para aceptar la devolución en condiciones normales.

Si el producto se devuelve sin su embalaje original, con el embalaje roto, dañado, escrito, manipulado o con etiquetas de transporte pegadas directamente sobre la caja original, revisaremos el caso al recibirlo.

Según el estado del producto y del embalaje, la devolución podría aceptarse con una reducción del importe a reembolsar o, en casos donde el artículo no pueda revisarse o ponerse de nuevo a la venta, podría no ser aceptada.

Para evitar daños durante el transporte, es importante preparar correctamente el paquete antes de enviarlo o entregarlo a la agencia.

• No coloques cinta adhesiva, celo, etiquetas de transporte o pegatinas directamente sobre la caja original del producto.
• Protege el producto dentro de una caja exterior o envoltorio adicional.
• Incluye todos los accesorios, manuales, etiquetas, protecciones y elementos originales.
• Asegúrate de que el producto queda bien protegido para evitar golpes o daños durante el transporte.

Algunos productos pueden requerir especial cuidado por motivos de higiene, seguridad, protección o presentación del fabricante.

• Productos de higiene o protección que hayan sido desprecintados.
• Artículos que no puedan reutilizarse de forma segura tras su apertura o manipulación.
• Productos con embalajes técnicos, precintos, bolsas interiores o protecciones específicas.
• Productos que hayan sido instalados, montados, usados o probados en condiciones que alteren su estado original.

Si no sabes si el embalaje o el estado del producto pueden afectar a tu devolución, contacta con nuestro equipo de postventa antes de realizar el envío.

Te indicaremos cómo preparar el producto correctamente y qué información necesitamos para revisar tu solicitud.