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¿Puedo devolver un producto si he abierto o roto el embalaje?
¿Puedo devolver un producto si he abierto o roto el embalaje?
Para poder tramitar una devolución correctamente, el producto y su embalaje deben conservarse en el mejor estado posible.
En Ramirezmoto.es recomendamos devolver los productos con el menor grado de manipulación posible. El consumidor puede realizar las comprobaciones necesarias para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
Conviene conservar etiquetas, protecciones, manuales, accesorios, regalos promocionales incluidos y embalaje original, ya que su pérdida o deterioro puede afectar al valor del conjunto.
Puedes abrir el embalaje con cuidado para revisar el producto, comprobar la talla, verificar el contenido o confirmar que el artículo recibido es correcto.
Sin embargo, debes evitar romper, tirar, deteriorar o manipular el embalaje original más de lo necesario, ya que su estado puede influir en el valor comercial del producto devuelto.
Abrir el embalaje con cuidado no es lo mismo que devolverlo roto, incompleto, con cinta adhesiva directa o en mal estado.
Si el producto se devuelve sin su embalaje original, con el embalaje roto, dañado, escrito, manipulado o con etiquetas de transporte pegadas directamente sobre la caja original, revisaremos el caso al recibirlo.
Según el estado del producto y del embalaje, se determinará si existe una disminución objetiva de valor. Cuando exista, el importe a reembolsar podrá reducirse en la cuantía que corresponda a esa pérdida real de valor.
No aplicamos una penalización fija por el embalaje. Si su deterioro o ausencia provoca una pérdida real de valor del conjunto, dicha disminución se valorará de forma objetiva atendiendo al producto y a su estado.
Para evitar daños durante el transporte, es importante preparar correctamente el paquete antes de enviarlo o entregarlo a la agencia.
- No coloques cinta adhesiva, celo, etiquetas de transporte o pegatinas directamente sobre la caja original del producto.
- Protege el producto dentro de una caja exterior o envoltorio adicional.
- Incluye todos los accesorios, manuales, etiquetas, protecciones y elementos originales.
- Asegúrate de que el producto queda bien protegido para evitar golpes o daños durante el transporte.
El producto debe llegar a nuestras instalaciones en buen estado. Si llega dañado por un embalaje insuficiente, la devolución puede verse afectada.
Algunos productos pueden requerir especial cuidado por motivos de higiene, seguridad, protección o presentación del fabricante.
- Productos de higiene o protección que hayan sido desprecintados.
- Artículos que no puedan reutilizarse de forma segura tras su apertura o manipulación.
- Productos con embalajes técnicos, precintos, bolsas interiores o protecciones específicas.
- Productos instalados, montados, usados o probados: estas actuaciones no eliminan automáticamente el desistimiento, pero pueden generar una disminución de valor si alteran el estado del artículo.
Si tienes dudas sobre cómo embalar o devolver un producto concreto, contacta con nuestro equipo antes de enviarlo.
Si no sabes si el embalaje o el estado del producto pueden afectar a tu devolución, contacta con nuestro equipo de postventa antes de realizar el envío.
Te indicaremos cómo preparar el producto correctamente y qué información necesitamos para revisar tu solicitud.
Para dudas sobre devoluciones, puedes escribirnos a postventa@ramirezmoto.es.