¿Puedo enviar la devolución por mis propios medios?


¿Puedo enviar la devolución por mis propios medios?

Sí, puedes enviar la devolución por tu cuenta, siempre siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de postventa.

En Ramirezmoto.es puedes optar por devolver el producto utilizando tus propios medios de envío, en lugar de solicitar la recogida con nuestra agencia de transporte.

Antes de enviar el producto, debes contactar con nuestro equipo de postventa para que podamos revisar tu solicitud y facilitarte la dirección correcta de devolución.

¿Qué debo hacer antes de enviar el producto?

Antes de realizar el envío, es necesario que contactes con nuestro equipo para abrir la solicitud de devolución.

Deberás indicarnos el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.

No envíes ningún producto sin haber recibido antes las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo de postventa.

¿Quién asume el coste del envío?

Si decides enviar la devolución por tus propios medios, los gastos de transporte corren a tu cargo.

Puedes elegir la empresa de transporte que prefieras, pero te recomendamos utilizar un servicio que incluya seguimiento y justificante de entrega.

El producto será responsabilidad del cliente hasta que llegue correctamente a nuestras instalaciones.

¿Cómo debo preparar el paquete?

El producto debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

  • Debe estar en buen estado, sin uso, instalación ni manipulación.
  • Debe incluir su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios.
  • No debe pegarse cinta adhesiva ni etiquetas de transporte directamente sobre la caja original del producto.
  • Siempre que sea posible, utiliza una caja exterior para proteger el embalaje original.

Si el producto llega dañado, incompleto o con el embalaje deteriorado, la devolución puede ser rechazada o el importe reembolsado puede verse reducido.

¿Dónde solicito las instrucciones de devolución?

Para solicitar las instrucciones de devolución y confirmar la dirección de envío, contacta con nuestro equipo de postventa.

Puedes escribirnos a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.