Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Contacta con postventa: envía un correo a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
2. Espera la revisión de tu solicitud: nuestro equipo comprobará la información y te indicará cómo proceder con la devolución.
3. Prepara correctamente el producto: el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin haber sido usado, instalado o manipulado.
4. Envía o entrega el producto: según el caso, podrás utilizar nuestra agencia de transporte o gestionar el envío por tus propios medios siguiendo las instrucciones facilitadas.
5. Revisión y reembolso: cuando recibamos el producto, revisaremos su estado y, si todo está correcto, tramitaremos el reembolso correspondiente.

El producto debe devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

• Debe estar sin usar, sin instalar y sin manipular.
• Debe conservar etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original.
• No debe colocarse cinta adhesiva, etiquetas de transporte o pegatinas directamente sobre la caja original del producto.
• Debe ir protegido dentro de otro embalaje exterior siempre que sea posible.

En las devoluciones voluntarias, los gastos de transporte corren a cargo del cliente.

Si decides utilizar nuestra agencia de transporte, te informaremos previamente del coste de la recogida según el importe del pedido, el peso, el volumen y la dirección de recogida.

Una vez recibamos el producto, revisaremos que se encuentra en buen estado y que cumple las condiciones de devolución.

Si todo es correcto, tramitaremos el reembolso correspondiente por el método de pago utilizado en la compra o según las indicaciones que te facilite nuestro equipo.