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¿Cómo se tramita una devolución?


¿Cómo se tramita una devolución?

Para tramitar una devolución te recomendamos contactar con nuestro equipo de postventa, que te facilitará las instrucciones prácticas para identificar y gestionar correctamente el envío. El ejercicio del derecho de desistimiento no queda condicionado a una autorización previa.

Si deseas devolver un producto comprado en Ramirezmoto.es, recomendamos que contactes con postventa para identificar el pedido, confirmar la dirección de devolución y evitar envíos innecesarios o errores de gestión.

Para evitar una disminución de valor, recomendamos devolver el producto con el menor grado de manipulación posible y conservar embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y protecciones. El uso, montaje o manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento puede dar lugar a una disminución objetiva del importe a reembolsar.

Pasos para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

  1. Contacta con postventa: envía un correo a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
  2. Recibe las instrucciones de gestión: nuestro equipo comprobará la información y te indicará la dirección y forma más adecuada de proceder, sin que esta gestión limite el derecho legal de desistimiento.
  3. Prepara correctamente el producto: protégelo adecuadamente y evita cualquier uso, instalación o manipulación que exceda de lo necesario para comprobarlo, ya que podría generar una disminución de valor.
  4. Envía o entrega el producto: según el caso, podrás utilizar nuestra agencia de transporte o gestionar el envío por tus propios medios siguiendo las instrucciones facilitadas.
  5. Revisión y reembolso: cuando recibamos el producto, revisaremos su estado para determinar si existe alguna disminución de valor. El reembolso se tramitará conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.
¿Cómo debo preparar el producto?

El producto debe devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

  • Evita usar, instalar o manipular el producto más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
  • Conserva, siempre que sea posible, etiquetas, accesorios, manuales, protecciones y embalaje original para evitar pérdida de valor.
  • No debe colocarse cinta adhesiva, etiquetas de transporte o pegatinas directamente sobre la caja original del producto.
  • Debe ir protegido dentro de otro embalaje exterior siempre que sea posible.

Si el producto o su embalaje llegan dañados, incompletos o en mal estado, el importe de la devolución podría verse reducido.

¿Quién paga los gastos de devolución?

En el desistimiento de una compra online, el cliente asume los costes directos de devolución cuando haya sido informado de ello, salvo que la devolución se deba a una incidencia imputable a Ramirez Moto Racing S.L.

Si quieres que Ramirez Moto gestione la recogida, el coste es de 12,00 € desde España peninsular y de 17,90 € desde Baleares. También puedes realizar el envío por tus propios medios. Para otros destinos o productos que requieran un transporte especial, te informaremos del coste antes de gestionar la recogida.

Para evitar errores de identificación, dirección o transporte, recomendamos solicitar las instrucciones de postventa antes de enviar el producto. Esta recomendación operativa no limita el ejercicio del derecho de desistimiento.

¿Cuándo se realiza el reembolso?

Una vez recibamos el producto, revisaremos su estado y si existe una posible disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria.

El reembolso se realizará conforme a la normativa aplicable, incluyendo cuando corresponda el coste de la modalidad de entrega ordinaria de ida. Podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, según proceda.

Para cualquier duda durante el proceso, puedes escribirnos a postventa@ramirezmoto.es.