¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?


¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por desistimiento.

En Ramirezmoto.es, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el producto debe encontrarse en buen estado, sin uso ni instalación, y conservar su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios.

¿Desde cuándo empieza a contar el plazo?

El plazo de 14 días naturales empieza a contar desde el día en que recibes el pedido.

Si deseas devolver un producto, debes contactar con nuestro equipo de postventa dentro de ese plazo para que podamos revisar tu solicitud e indicarte los pasos a seguir.

Para iniciar la devolución, escríbenos a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.

¿Quién paga los gastos de devolución?

En las devoluciones voluntarias por desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Puedes gestionar el envío por tus propios medios o, si lo prefieres, solicitar que utilicemos nuestra agencia de transporte para facilitar la recogida.

No envíes ningún producto sin haber contactado antes con nuestro equipo de postventa y haber recibido las instrucciones correspondientes.

Coste de recogida con nuestra agencia

Si decides utilizar nuestro servicio de recogida para devoluciones desde Península o Baleares, y el pedido no supera los 20 kg de peso o 40 kg de volumen, los costes serán los siguientes:

  • 9,00 € si el pedido fue inferior a 89 €.
  • 12,00 € si el pedido fue superior a 89 €.

Este importe corresponde al servicio de recogida gestionado a través de nuestra agencia de transporte.

Devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla o internacionales

Para devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

También serán responsabilidad del cliente los posibles gastos aduaneros, impuestos locales o costes adicionales derivados del transporte.

Si el paquete supera los 20 kg de peso o los 40 kg de volumen, el coste de devolución deberá revisarse de forma individual según el caso.