¿Cómo solicito un cambio de talla si no es gratuito?


¿Cómo solicito un cambio de talla si no es gratuito?

Si el producto no tiene el distintivo “Cambio de talla gratis”, puedes solicitar igualmente el cambio, pero los gastos de transporte correrán por tu cuenta.

En Ramirezmoto.es, los productos que no estén marcados con el distintivo “Cambio de talla gratis” también pueden cambiarse de talla, siempre que cumplan las condiciones de devolución o cambio.

En estos casos, el cliente debe asumir los gastos de recogida, devolución o nuevo envío que correspondan según la zona, el peso, el volumen del paquete y las condiciones del pedido.

¿Cómo solicito el cambio?

Para solicitar un cambio de talla, debes contactar primero con nuestro equipo de postventa.

En el mensaje, incluye la información necesaria para que podamos revisar tu solicitud correctamente.

  • Número de pedido.
  • Producto que deseas cambiar.
  • Talla recibida.
  • Nueva talla que necesitas.
  • Motivo del cambio, si procede.

Puedes solicitar el cambio escribiendo a postventa@ramirezmoto.es.

¿Qué costes tiene el cambio?

Si el cambio se realiza desde Península o Baleares y el pedido no supera los 20 kg de peso o 40 kg de volumen, el coste de recogida será:

  • 9,00 € si el pedido fue inferior a 99 €.
  • 12,00 € si el pedido fue igual o superior a 99 €.

Estos costes corresponden a la recogida gestionada con nuestra agencia de transporte. Si hubiera que realizar un nuevo envío u otros gastos asociados, nuestro equipo te informará antes de continuar.

Cambios desde Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España

Para cambios desde Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, los gastos de devolución, nuevo envío, aduanas, impuestos locales o cualquier coste adicional correrán por cuenta del cliente.

En estos casos, revisaremos la solicitud de forma individual para indicarte las opciones disponibles.

Antes de enviar cualquier producto, espera siempre las instrucciones de nuestro equipo de postventa.

¿Cuándo se envía la nueva talla?

Antes de enviar la nueva talla, necesitamos recibir el producto original en nuestras instalaciones y comprobar que está en perfecto estado.

El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin instalar y con todas sus etiquetas, protecciones, accesorios y embalaje original.

No se enviará la nueva talla hasta que el producto original haya sido recibido y verificado.

¿Cuánto tarda el cambio?

El tiempo de cambio puede variar según la disponibilidad de la nueva talla, el fabricante, el distribuidor o el plazo de reposición del producto.

Si la nueva talla no está disponible en ese momento, te informaremos del plazo estimado o de las alternativas posibles.

Durante el mes de agosto, los cambios de talla pueden demorarse debido a vacaciones o cierres temporales de fabricantes y distribuidores.