¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?


¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nuestro equipo de postventa para que podamos revisar la incidencia.

En Ramirezmoto.es revisamos cada caso de incidencia para darte una solución lo antes posible. Si el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto o ha llegado con algún problema, debes comunicarlo a nuestro equipo de postventa.

Una vez revisada y confirmada la incidencia, te indicaremos cómo proceder y, si corresponde, gestionaremos la recogida o solución sin coste para ti.

¿Qué información debo enviar?

Para poder revisar la incidencia correctamente, envíanos toda la información posible desde el primer mensaje.

  • Número de pedido o factura.
  • Nombre del producto afectado.
  • Descripción clara del defecto, daño o error detectado.
  • Fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.
  • Fotografías del embalaje exterior si el paquete ha llegado dañado.

Cuanta más información nos facilites desde el inicio, más rápido podremos revisar tu caso y darte una solución.

¿Dónde debo contactar?

Debes contactar con nuestro equipo de postventa explicando lo ocurrido y adjuntando la documentación necesaria.

Nuestro equipo revisará la información, comprobará el pedido y te indicará los siguientes pasos según el tipo de incidencia.

Para incidencias con productos defectuosos, dañados o incorrectos, escríbenos a postventa@ramirezmoto.es.

¿La recogida tiene coste para mí?

Si tras revisar el caso confirmamos que se trata de un producto incorrecto, defectuoso o de una incidencia imputable a nuestro servicio, la gestión correspondiente no tendrá coste para ti.

En ese caso, te indicaremos cómo preparar el producto y organizaremos la recogida o el procedimiento necesario según corresponda.

No envíes el producto por tu cuenta sin haber recibido antes las instrucciones de nuestro equipo de postventa.

¿Qué solución puedo recibir?

Dependiendo del tipo de incidencia y del estado del producto, valoraremos la solución más adecuada en cada caso.

  • Reparación del producto, si procede.
  • Sustitución por una unidad correcta o en buen estado.
  • Envío del producto correcto, si se produjo un error en la preparación.
  • Reembolso del importe correspondiente, si no fuera posible ofrecer otra solución.

Te mantendremos informado durante el proceso para que la gestión sea lo más clara y ágil posible.