Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Contacta con postventa: envía un correo a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
2. Recibe las instrucciones de gestión: nuestro equipo comprobará la información y te indicará la dirección y forma más adecuada de proceder, sin que esta gestión limite el derecho legal de desistimiento.
3. Prepara correctamente el producto: protégelo adecuadamente y evita cualquier uso, instalación o manipulación que exceda de lo necesario para comprobarlo, ya que podría generar una disminución de valor.
4. Envía o entrega el producto: según el caso, podrás utilizar nuestra agencia de transporte o gestionar el envío por tus propios medios siguiendo las instrucciones facilitadas.
5. Revisión y reembolso: cuando recibamos el producto, revisaremos su estado para determinar si existe alguna disminución de valor. El reembolso se tramitará conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.

El producto debe devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

• Evita usar, instalar o manipular el producto más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Conserva, siempre que sea posible, etiquetas, accesorios, manuales, protecciones y embalaje original para evitar pérdida de valor.
• No debe colocarse cinta adhesiva, etiquetas de transporte o pegatinas directamente sobre la caja original del producto.
• Debe ir protegido dentro de otro embalaje exterior siempre que sea posible.

En el desistimiento de una compra online, el cliente asume los costes directos de devolución cuando haya sido informado de ello, salvo que la devolución se deba a una incidencia imputable a Ramirez Moto Racing S.L.

Si quieres que Ramirez Moto gestione la recogida, el coste es de 12,00 € desde España peninsular y de 17,90 € desde Baleares. También puedes realizar el envío por tus propios medios. Para otros destinos o productos que requieran un transporte especial, te informaremos del coste antes de gestionar la recogida.

Una vez recibamos el producto, revisaremos su estado y si existe una posible disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria.

El reembolso se realizará conforme a la normativa aplicable, incluyendo cuando corresponda el coste de la modalidad de entrega ordinaria de ida. Podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, según proceda.

El plazo de 14 días naturales empieza a contar desde el día en que recibes el pedido.

Para ejercer el desistimiento basta con comunicar dentro del plazo, mediante una declaración inequívoca, la decisión de desistir. Para agilizar la gestión recomendamos hacerlo a través de postventa, indicando el número de pedido.

En las devoluciones voluntarias por desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Puedes gestionar el envío por tus propios medios o, si lo prefieres, solicitar que utilicemos nuestra agencia de transporte para facilitar la recogida.

Si quieres que Ramirez Moto gestione la recogida de una devolución, el coste es de 12,00 € desde España peninsular y de 17,90 € desde Baleares. También puedes enviar el producto por tus propios medios o entregarlo directamente en nuestra tienda física.

• Recogida gestionada por Ramirez Moto en España peninsular: 12,00 €.
• Recogida gestionada por Ramirez Moto en Baleares: 17,90 €.
• Envío por tus propios medios: no cobramos recogida; abonas directamente el transporte que contrates.
• Entrega en nuestra tienda física: sin coste de recogida.

Este importe corresponde al servicio de recogida gestionado a través de nuestra agencia de transporte.

Para devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

También serán responsabilidad del cliente los posibles gastos aduaneros, impuestos locales o costes adicionales derivados del transporte.

Para conservar íntegro el valor del producto y facilitar la devolución, recomendamos seguir estas pautas:

• Debe estar dentro del plazo de devolución indicado.
• Evita usar, instalar o manipular el producto más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Conserva el embalaje original en buen estado siempre que sea posible.
• Incluye etiquetas, manuales, accesorios y protecciones originales cuando formen parte del producto recibido.
• Si existe una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, podrá descontarse únicamente la disminución de valor objetivamente apreciada.

El derecho de desistimiento no resulta aplicable en los supuestos previstos expresamente por la normativa. Entre los que pueden ser relevantes para nuestra actividad se encuentran:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando concurra la excepción legal.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Otros supuestos expresamente excluidos por la normativa vigente, cuando resulten aplicables a la naturaleza concreta del producto.
• Productos montados, instalados o usados: no quedan excluidos automáticamente por este motivo, pero las marcas, desgaste, residuos, programación, conexión, activación o alteraciones producidas pueden generar una disminución de valor.
• Productos incompletos o con elementos faltantes: se valorará la pérdida real de valor derivada de los accesorios, piezas, manuales o elementos que falten.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, te recomendamos consultarlo antes de realizar la compra.

Nuestro equipo podrá orientarte según el tipo de artículo, su categoría y las condiciones aplicables en cada caso.

Antes de realizar el envío, recomendamos contactar con nuestro equipo para identificar la devolución y evitar incidencias.

Deberás indicarnos el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.

Si decides enviar la devolución por tus propios medios, los gastos de transporte corren a tu cargo.

Puedes elegir la empresa de transporte que prefieras, pero te recomendamos utilizar un servicio que incluya seguimiento y justificante de entrega.

El producto debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

• Evita usar, instalar o manipular el producto más de lo necesario para comprobarlo.
• Incluye, siempre que sea posible, embalaje original, etiquetas, manuales, accesorios y protecciones.
• No debe pegarse cinta adhesiva ni etiquetas de transporte directamente sobre la caja original del producto.
• Siempre que sea posible, utiliza una caja exterior para proteger el embalaje original.

Para solicitar las instrucciones de devolución y confirmar la dirección de envío, contacta con nuestro equipo de postventa.

Para poder revisar la incidencia correctamente, envíanos toda la información posible desde el primer mensaje.

• Número de pedido o factura.
• Nombre del producto afectado.
• Descripción clara del defecto, daño o error detectado.
• Fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.
• Fotografías del embalaje exterior si el paquete ha llegado dañado.

Debes contactar con nuestro equipo de postventa explicando lo ocurrido y adjuntando la documentación necesaria.

Nuestro equipo revisará la información, comprobará el pedido y te indicará los siguientes pasos según el tipo de incidencia.

Si tras revisar el caso confirmamos que se trata de un producto incorrecto, defectuoso o de una incidencia imputable a nuestro servicio, la gestión correspondiente no tendrá coste para ti.

En ese caso, te indicaremos cómo preparar el producto y organizaremos la recogida o el procedimiento necesario según corresponda.

Dependiendo del tipo de incidencia se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa sobre falta de conformidad y, cuando proceda, a las condiciones comerciales aplicables.

• Reparación del producto, cuando proceda legalmente y resulte adecuada.
• Sustitución por una unidad conforme, cuando proceda.
• Envío del producto correcto, si se produjo un error en la preparación.
• Reducción del precio o resolución del contrato y reembolso cuando concurran los supuestos previstos legalmente.

El cambio de talla gratis solo se aplica a los productos que lo indiquen expresamente en su ficha mediante el distintivo correspondiente.

Si el producto no está marcado con este servicio, podrás solicitar igualmente un cambio de talla. En España peninsular y Portugal peninsular, el cambio normal tiene un coste de 14,90 € e incluye una gestión de recogida del producto original y el envío de la nueva talla. En Baleares, el coste es de 24,90 €. Para Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos internacionales te informaremos del coste antes de confirmar la gestión.

Para poder realizar el cambio de talla gratis, deben cumplirse estas condiciones:

• Debe solicitarse dentro de los 15 días naturales desde la entrega del pedido.
• Solo se permite un cambio de talla por pedido.
• El cambio debe ser por el mismo modelo y color, modificando únicamente la talla.
• El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin instalar y en perfecto estado.
• Debe conservar todas sus etiquetas, protecciones, accesorios y embalaje original.
• El servicio solo está disponible para pedidos con destino en España peninsular o Portugal peninsular.

Para solicitar el cambio, debes contactar con nuestro equipo de postventa indicando tu número de pedido, el producto comprado y la nueva talla que necesitas.

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para preparar el producto y gestionar el cambio correctamente.

El envío de la nueva talla se tramitará una vez hayamos recibido el producto original y comprobado que cumple las condiciones del cambio.

Si la nueva talla está disponible, gestionaremos el envío lo antes posible. Si no hubiera stock en ese momento, te informaremos del plazo estimado o de las opciones disponibles.

Para solicitar un cambio de talla, debes contactar primero con nuestro equipo de postventa.

En el mensaje, incluye la información necesaria para que podamos revisar tu solicitud correctamente.

• Número de pedido.
• Producto que deseas cambiar.
• Talla recibida.
• Nueva talla que necesitas.
• Motivo del cambio, si procede.

Para cambios desde España peninsular y Portugal peninsular, el servicio incluye:

• Recogida del producto original.
• Envío de la nueva talla.
• Precio total del servicio: 14,90 €.

No se añadirá otro porte por el nuevo envío dentro de este servicio. El precio incluye una gestión de recogida. Si quieres cambiar varios artículos, agrúpalos en un único bulto siempre que sea posible; si necesitas utilizar más de un paquete, indícanoslo antes de solicitar la recogida. Si la recogida no pudiera realizarse por ausencia del destinatario u otra causa imputable al cliente, o si los bultos adicionales generan un nuevo coste, te informaremos antes de solicitarlo. Si existe una diferencia de precio entre productos, se regularizará aparte.

Para cambios desde Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos internacionales distintos de Portugal peninsular, los gastos de devolución, nuevo envío, aduanas, impuestos locales o cualquier coste adicional correrán por cuenta del cliente. Antes de realizar la gestión te informaremos del procedimiento y de los costes que correspondan.

En estos casos, revisaremos la solicitud de forma individual para indicarte las opciones disponibles.

Antes de enviar la nueva talla, necesitamos recibir el producto original en nuestras instalaciones y comprobar que está en perfecto estado.

El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin instalar y con todas sus etiquetas, protecciones, accesorios y embalaje original.

El tiempo de cambio puede variar según la disponibilidad de la nueva talla, el fabricante, el distribuidor o el plazo de reposición del producto.

Si la nueva talla no está disponible en ese momento, te informaremos del plazo estimado o de las alternativas posibles.

Puedes abrir el embalaje con cuidado para revisar el producto, comprobar la talla, verificar el contenido o confirmar que el artículo recibido es correcto.

Sin embargo, debes evitar romper, tirar, deteriorar o manipular el embalaje original más de lo necesario, ya que su estado puede influir en el valor comercial del producto devuelto.

Si el producto se devuelve sin su embalaje original, con el embalaje roto, dañado, escrito, manipulado o con etiquetas de transporte pegadas directamente sobre la caja original, revisaremos el caso al recibirlo.

Según el estado del producto y del embalaje, se determinará si existe una disminución objetiva de valor. Cuando exista, el importe a reembolsar podrá reducirse en la cuantía que corresponda a esa pérdida real de valor.

Para evitar daños durante el transporte, es importante preparar correctamente el paquete antes de enviarlo o entregarlo a la agencia.

• No coloques cinta adhesiva, celo, etiquetas de transporte o pegatinas directamente sobre la caja original del producto.
• Protege el producto dentro de una caja exterior o envoltorio adicional.
• Incluye todos los accesorios, manuales, etiquetas, protecciones y elementos originales.
• Asegúrate de que el producto queda bien protegido para evitar golpes o daños durante el transporte.

Algunos productos pueden requerir especial cuidado por motivos de higiene, seguridad, protección o presentación del fabricante.

• Productos de higiene o protección que hayan sido desprecintados.
• Artículos que no puedan reutilizarse de forma segura tras su apertura o manipulación.
• Productos con embalajes técnicos, precintos, bolsas interiores o protecciones específicas.
• Productos instalados, montados, usados o probados: estas actuaciones no eliminan automáticamente el desistimiento, pero pueden generar una disminución de valor si alteran el estado del artículo.

Si no sabes si el embalaje o el estado del producto pueden afectar a tu devolución, contacta con nuestro equipo de postventa antes de realizar el envío.

Te indicaremos cómo preparar el producto correctamente y qué información necesitamos para revisar tu solicitud.

• Marcas de abrazaderas, tornillos, uniones, muelles o soportes.
• Arañazos, roces o deformaciones derivados del montaje o desmontaje.
• Restos de pasta, juntas, selladores o productos utilizados durante la instalación.
• Hollín, residuos de combustión, olor a gases o signos de haber arrancado el motor.
• Cambios de color, tono o acabado producidos por temperatura.
• Falta o deterioro de embalajes, protecciones, accesorios o documentación.

Si el motivo de la reclamación es una posible falta de conformidad, la gestión se tramitará como garantía o incidencia, no como una devolución voluntaria. Podremos solicitar fotografías del montaje, referencia del escape, modelo y año de la moto y cualquier información técnica necesaria para determinar la causa.

• Comprueba que la referencia y aplicación corresponden exactamente con tu moto.
• Revisa conectores, polaridad, masas y esquema de instalación cuando proceda.
• Comprueba el sistema de carga de la motocicleta si el componente puede verse afectado por sobretensión, falta de carga o regulación incorrecta.
• No cortes, empalmes, modifiques o programes el producto salvo que la instalación lo requiera y siguiendo las instrucciones del fabricante.
• Si tienes dudas de compatibilidad o montaje, consulta antes de realizar una conexión irreversible.

La conexión o instalación no elimina automáticamente el derecho de desistimiento cuando este exista. Sin embargo, si la conexión, programación, modificación o puesta en funcionamiento deja marcas, altera el producto o reduce su valor comercial, podrá aplicarse una disminución objetiva de valor.

La instalación no elimina por sí sola la garantía legal. Para determinar si existe una falta de conformidad, postventa puede solicitar fotografías, esquema de conexiones, voltajes, mediciones, configuración, información sobre accesorios instalados o un diagnóstico técnico cuando sea necesario.