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Información sobre garantías
En Ramirezmoto.es queremos que compres con la tranquilidad de saber que cuentas con el respaldo adecuado si surge cualquier incidencia con un producto. Por eso, en esta sección reunimos la información más importante sobre garantías, reclamaciones, revisión de productos y gestión de incidencias.
Aquí encontrarás cómo iniciar una solicitud, qué documentación debes aportar y qué pasos seguimos para revisar cada caso de forma clara, ordenada y transparente.
¿Qué garantía tienen los productos?
Te explicamos qué cubre la garantía, qué documentación necesitas y cómo iniciar una solicitud con nuestro equipo de postventa.
Con carácter general, los productos vendidos en Ramirezmoto.es cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
La garantía legal protege frente a las faltas de conformidad en los términos previstos por la normativa vigente.
Con carácter general, Ramirez Moto Racing S.L. responde frente al consumidor de las faltas de conformidad que se manifiesten durante 3 años desde la entrega de un bien nuevo.
- Faltas de conformidad respecto de la descripción, características, calidad, funcionalidad, compatibilidad u otros requisitos legalmente exigibles.
- Defectos de fabricación o materiales cuando constituyan una falta de conformidad.
- Salvo prueba en contrario y con las excepciones legales, las faltas de conformidad manifestadas durante los 2 primeros años se presumen existentes en el momento de la entrega.
Para tramitar cualquier garantía será necesario conservar la factura o comprobante de compra.
La garantía legal no cubre daños cuya causa sea ajena a una falta de conformidad del producto, como uso indebido, desgaste normal, accidente, instalación incorrecta o falta de mantenimiento cuando sean la causa acreditada de la incidencia.
- Uso indebido o contrario a las indicaciones del fabricante.
- Desgaste normal producido por el uso habitual del producto.
- Accidentes, golpes, caídas o daños externos.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Instalación o montaje incorrecto.
- Falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado.
Algunos productos eléctricos, electrónicos, baterías, intercomunicadores o componentes técnicos pueden requerir comprobaciones adicionales para determinar la causa de la incidencia.
En estos casos, Ramirez Moto Racing S.L. podrá revisar el producto, solicitar pruebas técnicas o recabar un diagnóstico del fabricante, distribuidor o servicio técnico especializado. Esa valoración técnica no sustituye la responsabilidad legal del vendedor frente al consumidor.
La aceptación de una solicitud de garantía no implica automáticamente que la garantía quede aprobada. Primero debe revisarse el producto y confirmarse la causa de la incidencia.
Si detectas una incidencia en un producto, te recomendamos contactar con nuestro equipo de postventa lo antes posible.
Para iniciar la gestión, escribe a:
En el correo incluye la información necesaria para poder revisar tu caso correctamente.
Para agilizar la gestión de la garantía, incluye en tu correo:
- Número de pedido.
- Factura o comprobante de compra.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.
- Fotografías generales del producto y de su estado.
- Cualquier información adicional que pueda ayudar a valorar la incidencia.
Cuanta más información nos envíes desde el primer mensaje, más rápido podremos revisar el caso y orientarte con los siguientes pasos.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información aportada y te indicará cómo continuar.
Según el tipo de producto e incidencia, puede ser necesario revisar el artículo físicamente o enviarlo al fabricante, distribuidor o servicio técnico para su valoración.
Si existe una falta de conformidad, se aplicarán las medidas de puesta en conformidad previstas legalmente —reparación o sustitución cuando proceda— y, en los supuestos legalmente establecidos, reducción del precio o resolución del contrato.
Cuando sea necesaria una revisión técnica, la solución definitiva se determinará una vez exista información suficiente sobre la causa de la incidencia, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
¿Cómo puedo tramitar una garantía?
Si tienes una incidencia con un producto, te explicamos cómo iniciar la solicitud de garantía y qué información necesitamos para ayudarte.
Para tramitar una garantía en Ramirezmoto.es, es necesario contactar con nuestro equipo de postventa y aportar la información necesaria para valorar correctamente la incidencia.
La solicitud será revisada por Ramirez Moto Racing S.L. y, según el producto o la incidencia, podremos solicitar un diagnóstico técnico al fabricante, distribuidor o servicio técnico especializado.
Para iniciar la tramitación, envía un correo a nuestro departamento de postventa:
En el mensaje explica claramente el problema que presenta el producto e incluye toda la información posible para que podamos revisar tu caso con rapidez.
Para poder ayudarte mejor, incluye en el correo:
- Número de pedido o factura.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías del producto y de la incidencia.
- Vídeos donde se aprecie el fallo, si es posible.
- Fotografías del embalaje, etiquetas o número de serie si el producto lo tiene.
Cuanta más información recibamos desde el primer mensaje, más rápido podremos valorar la incidencia y darte los siguientes pasos.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo de postventa revisará la información y se pondrá en contacto contigo para indicarte cómo continuar.
Dependiendo del producto y de la incidencia, puede ser necesario solicitar más información, realizar comprobaciones previas o enviar el producto para revisión.
En algunos casos será necesario recibir el producto para poder revisarlo correctamente o enviarlo al fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente.
Nuestro equipo te indicará cómo proceder en función del caso concreto.
Para evitar envíos innecesarios, problemas de identificación o transporte, recomendamos no enviar el producto hasta recibir las instrucciones de postventa. Esta recomendación operativa no limita los derechos legales del consumidor.
Si se confirma una falta de conformidad cubierta legalmente, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad se gestionarán sin coste para el consumidor.
Si se determina objetivamente que la incidencia no deriva de una falta de conformidad y existen costes de recogida, diagnóstico o devolución no cubiertos, dichos costes podrán corresponder al cliente cuando sean aplicables y hayan sido informados.
La aceptación a trámite de una solicitud no implica que la garantía esté aprobada. Primero debe revisarse el producto y confirmarse la causa de la incidencia.
Tras la revisión, si existe una falta de conformidad, se aplicará la medida legal que corresponda atendiendo al producto y a las circunstancias del caso.
- Reparación o sustitución, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada en los términos legales.
- Reducción del precio o resolución del contrato cuando concurran los supuestos previstos por la normativa.
La solución definitiva se determinará por Ramirez Moto Racing S.L. conforme a la normativa vigente, teniendo en cuenta, cuando proceda, el diagnóstico técnico del fabricante, distribuidor o servicio técnico.
¿Cómo se tramitan las garantías?
Recomendamos gestionar las garantías por correo electrónico para poder revisar cada caso correctamente y dejar constancia de toda la información.
En Ramirez Moto Racing, el correo electrónico es el canal recomendado de postventa porque permite conservar documentación, fotografías, vídeos y el historial completo de la incidencia.
Esto nos permite tener toda la información ordenada, revisar fotografías, vídeos, facturas y mensajes anteriores, y asegurar un seguimiento claro durante todo el proceso.
Para iniciar una solicitud de garantía, debes escribir a nuestro departamento de postventa:
En el correo explica el problema, indica tu número de pedido o factura y adjunta fotografías o vídeos si pueden ayudar a valorar la incidencia.
La gestión por correo nos permite dejar constancia de todas las conversaciones y evitar pérdidas de información durante la tramitación.
- Podemos revisar el historial completo del caso.
- Queda constancia de las fotografías, vídeos y documentos enviados.
- Se evitan errores o confusiones en la información transmitida.
- El departamento de postventa puede hacer seguimiento de la incidencia de forma ordenada.
Para poder ayudarte mejor, te recomendamos mantener la conversación en el mismo hilo de correo y no enviar la misma solicitud a varios departamentos.
Si durante la gestión fuese necesario aclarar algún punto o agilizar algún paso, el equipo de postventa podrá contactar contigo por teléfono.
Siempre que sea posible, recomendamos enviar por correo electrónico la solicitud y la documentación principal para que quede registrada correctamente. El uso de este canal no limita otros medios válidos de comunicación ni los derechos legales del consumidor.
¿Debo contactar antes de enviar un producto?
Recomendamos contactar con nuestro equipo antes de enviar cualquier producto para garantía, revisión, cambio o devolución, principalmente para evitar errores de dirección, identificación, seguridad o transporte.
Para evitar errores, pérdidas de información o retrasos, recomendamos no enviar ningún producto a Ramirez Moto Racing hasta disponer de las instrucciones de postventa.
Cada caso debe estar identificado correctamente con su número de pedido, motivo de la gestión y datos del cliente.
El contacto previo nos permite revisar tu caso antes de recibir el producto y darte las instrucciones correctas según el tipo de incidencia.
- Nos ayuda a identificar correctamente el producto recibido.
- Evita paquetes sin referencia o sin información suficiente.
- Permite indicar el departamento correcto para la gestión.
- Ayuda a evitar envíos innecesarios si la incidencia puede resolverse con fotos, vídeos o comprobaciones previas.
- Permite confirmar si corresponde una recogida, un envío por tu parte o una revisión previa.
Si recibimos un producto sin aviso previo, sin número de pedido o sin información suficiente, la gestión puede demorarse.
En algunos casos, puede resultar imposible identificar correctamente el paquete o relacionarlo con una solicitud abierta.
Para evitar retrasos, recomendamos contactar con postventa y recibir instrucciones antes del envío. Esta recomendación operativa no limita el ejercicio de derechos legales como el desistimiento.
Si necesitas tramitar una garantía, cambio, devolución o revisión, recomendamos contactar con nuestro equipo de postventa antes del envío.
Escríbenos a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido, el motivo de la gestión y fotografías o vídeos si pueden ayudar a valorar el caso.
Para poder indicarte correctamente los siguientes pasos, incluye:
- Número de pedido o factura.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías o vídeos si son necesarios para valorar el caso.
Una vez revisada la información, nuestro equipo te indicará cómo proceder y si es necesario enviar el producto.
¿La garantía cubre el desgaste o el mal uso?
La garantía legal cubre las faltas de conformidad; no cubre daños cuya causa sea el uso indebido, desgaste normal, accidente, instalación incorrecta, falta de mantenimiento u otra causa externa al producto.
Es importante diferenciar entre una falta de conformidad y un problema derivado del uso, instalación, mantenimiento, desgaste normal o una causa externa al producto.
La garantía se aplica cuando existe una falta de conformidad o defecto cubierto por la normativa vigente, no cuando el daño se debe a causas externas al producto.
Con carácter general, la garantía cubre las faltas de conformidad que correspondan conforme a la normativa vigente.
- Defectos de fabricación.
- Defectos de materiales.
- Faltas de conformidad existentes conforme a la normativa aplicable.
- Incidencias no provocadas por uso incorrecto, golpes, desgaste o manipulación.
La garantía no cubre daños cuya causa sea ajena a una falta de conformidad del producto.
- Desgaste normal producido por el uso habitual.
- Golpes, caídas, accidentes o daños externos.
- Uso indebido o contrario a las indicaciones del fabricante.
- Instalación, montaje o manipulación incorrecta.
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones no autorizadas.
- Falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado.
- Daños producidos por humedad, líquidos, productos químicos o exposición inadecuada, cuando no proceda por defecto del producto.
Si no es posible determinar el origen de la incidencia con la información aportada, Ramirez Moto Racing S.L. podrá revisar físicamente el producto o solicitar un diagnóstico al fabricante, distribuidor o servicio técnico especializado.
La aceptación a trámite de una garantía no implica que la garantía esté aprobada. Primero debe revisarse el producto y confirmarse si la incidencia está cubierta.
Para poder revisar correctamente la incidencia, te recomendamos enviar toda la información posible desde el primer mensaje.
- Número de pedido o factura.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías generales del producto.
- Fotografías o vídeos donde se aprecie la incidencia.
- Información sobre el uso, montaje o mantenimiento realizado.
Para iniciar la gestión, escribe a postventa@ramirezmoto.es.
¿Qué ocurre con garantías de productos montados o instalados?
En productos que requieren montaje o instalación, puede ser necesario comprobar que la instalación se ha realizado correctamente antes de valorar la garantía.
Algunos productos, como baterías, accesorios eléctricos, intercomunicadores, escapes, maletas, soportes, recambios o componentes técnicos, pueden depender directamente de una correcta instalación, configuración o mantenimiento.
Por este motivo, si el producto ha sido montado o instalado, la garantía puede requerir comprobaciones adicionales para determinar si existe una falta de conformidad o si la incidencia procede de una causa externa.
Cuando un producto ha sido montado o instalado, puede ser necesario revisar diferentes aspectos antes de confirmar si la garantía procede.
- Que el producto sea compatible con la moto o aplicación indicada.
- Que la instalación se haya realizado siguiendo las instrucciones del fabricante.
- Que no existan errores de montaje, conexión, ajuste o configuración.
- Que no haya daños provocados durante la instalación.
- Que el fallo no venga provocado por otro componente de la moto.
- Que no exista manipulación, modificación o reparación no autorizada.
Para poder valorar correctamente la incidencia, nuestro equipo puede solicitar información adicional.
- Número de pedido o factura.
- Fotografías del producto montado.
- Fotografías de las conexiones, soportes, fijaciones o zona de instalación.
- Vídeos donde se aprecie el fallo, si procede.
- Modelo exacto de la moto y año, si afecta a compatibilidad.
- Descripción del montaje realizado.
- Informe o justificante de instalación por taller, si fuera necesario.
- Mediciones o comprobaciones técnicas cuando el producto lo requiera.
Cuanta más información aportes desde el primer mensaje, más rápido podremos orientar la gestión y evitar envíos innecesarios.
Si tras la revisión se determina que la incidencia está provocada por una instalación incorrecta, una conexión inadecuada, una configuración errónea, falta de mantenimiento o una incompatibilidad no atribuible al producto, la garantía puede no proceder.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad, pero no los daños cuya causa sea un montaje incorrecto, manipulación, uso inadecuado o una causa externa al producto.
No siempre. En algunos casos, las fotografías o vídeos del producto instalado ayudan mucho a valorar la incidencia.
Antes de desmontar o enviar el producto, contacta con postventa para que podamos indicarte los pasos correctos según el caso.
Para evitar desmontajes o envíos innecesarios, recomendamos esperar las instrucciones de postventa antes de enviar el producto. Esta recomendación operativa no limita los derechos legales del consumidor.
Para iniciar la revisión de una garantía de un producto montado o instalado, escribe a nuestro departamento de postventa.
Escríbenos a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido, el producto afectado, la incidencia y toda la información disponible sobre el montaje.
¿Qué pasa si la garantía no procede?
Si tras la revisión se determina que la incidencia no está cubierta por garantía, te informaremos del resultado y de las opciones disponibles.
Cuando se tramita una garantía, puede ser necesario revisar el producto para determinar si existe una falta de conformidad o si la incidencia procede de una causa externa.
Si tras la revisión se confirma que el problema no está cubierto, la garantía no procederá y se te informará de los siguientes pasos.
La garantía puede no proceder cuando se determina que la incidencia no deriva de una falta de conformidad del producto.
- Uso indebido o contrario a las indicaciones del fabricante.
- Desgaste normal derivado del uso habitual.
- Golpes, caídas, accidentes o daños externos.
- Instalación, montaje o manipulación incorrecta.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado.
- Daños provocados por otros componentes de la moto o por una instalación eléctrica defectuosa.
- Daños causados por humedad, líquidos, productos químicos o exposición inadecuada, cuando no correspondan a un defecto del producto.
Ramirez Moto Racing S.L., como vendedor, resolverá la gestión conforme a la normativa aplicable. Para determinar la causa de la incidencia podremos realizar comprobaciones propias o solicitar un diagnóstico al fabricante, distribuidor o servicio técnico especializado.
En algunos casos será necesario enviar el producto para revisión técnica antes de poder confirmar si la garantía procede o no.
La aceptación a trámite de una solicitud no implica que la garantía esté aprobada. Primero debe revisarse el producto y confirmarse la causa de la incidencia.
Si tras la revisión se determina objetivamente que la incidencia no deriva de una falta de conformidad, los costes no cubiertos de recogida, diagnóstico, reparación o devolución podrán corresponder al cliente cuando sean aplicables y hayan sido informados.
- Costes de recogida del producto, si los hubiera.
- Costes de envío o devolución.
- Gastos de transporte adicionales.
- Costes de revisión, diagnóstico o reparación, si el fabricante o servicio técnico los aplica.
Antes de realizar cualquier reparación con coste solicitaremos tu aceptación del presupuesto o coste correspondiente.
Si la garantía no procede, te informaremos del resultado de la revisión y de las opciones disponibles según el caso.
- Recibir de nuevo el producto.
- Aceptar una reparación si fuera posible y hubiera presupuesto.
- Solicitar asesoramiento sobre una alternativa o sustitución.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir según el resultado de la revisión y las condiciones aplicables al producto.
Para cualquier consulta sobre una garantía en curso o sobre el resultado de una revisión, contacta con nuestro departamento de postventa.
Escríbenos a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido o referencia de la incidencia.
¿Cuánto tarda la tramitación de una garantía?
El tiempo de tramitación puede variar según el producto, la incidencia y las comprobaciones necesarias. La puesta en conformidad debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
En Ramirez Moto Racing intentamos gestionar las solicitudes de garantía con la mayor rapidez posible.
Aun así, el tiempo de resolución puede variar según el tipo de producto, la naturaleza del problema, la documentación recibida y la respuesta del fabricante o proveedor.
No existe un plazo único aplicable a todos los productos. Ramirez Moto Racing S.L. gestionará la puesta en conformidad en un plazo razonable desde que sea informado de la falta de conformidad, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.
Cuando sea necesario un diagnóstico externo, informaremos de las actuaciones relevantes y evitaremos demoras injustificadas.
Cuando sea necesario enviar el producto a un fabricante, distribuidor o servicio técnico para obtener un diagnóstico o efectuar una reparación, el proceso puede requerir más tiempo, pero seguirá sujeto a la exigencia de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
También pueden producirse demoras en periodos de alta carga de trabajo, vacaciones de fabricantes, festivos, campañas especiales o cuando sea necesario solicitar información adicional.
Los periodos vacacionales o cierres de terceros pueden afectar a algunas comprobaciones técnicas, pero no alteran los derechos legales del consumidor ni justifican demoras desproporcionadas.
A efectos de la obligación de puesta en conformidad, la referencia legal parte desde que Ramirez Moto Racing S.L. es informado de la falta de conformidad. La recepción del producto o de documentación adicional puede ser necesaria para completar determinadas comprobaciones.
Si falta documentación, fotografías, factura, número de pedido o información necesaria para valorar el caso, la gestión puede quedar pendiente hasta recibirla.
Sí. Te mantendremos informado cuando haya actualizaciones importantes sobre el estado de la solicitud.
Para consultas sobre una garantía en curso, puedes escribir a postventa@ramirezmoto.es, indicando siempre tu número de pedido o referencia de la incidencia.