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¿Qué garantía tienen nuestros productos?
¿Qué garantía tienen los productos?
Te explicamos qué cubre la garantía, qué documentación necesitas y cómo iniciar una solicitud con nuestro equipo de postventa.
Con carácter general, los productos vendidos en Ramirezmoto.es cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
La garantía legal protege frente a las faltas de conformidad en los términos previstos por la normativa vigente.
Con carácter general, Ramirez Moto Racing S.L. responde frente al consumidor de las faltas de conformidad que se manifiesten durante 3 años desde la entrega de un bien nuevo.
- Faltas de conformidad respecto de la descripción, características, calidad, funcionalidad, compatibilidad u otros requisitos legalmente exigibles.
- Defectos de fabricación o materiales cuando constituyan una falta de conformidad.
- Salvo prueba en contrario y con las excepciones legales, las faltas de conformidad manifestadas durante los 2 primeros años se presumen existentes en el momento de la entrega.
Para tramitar cualquier garantía será necesario conservar la factura o comprobante de compra.
La garantía legal no cubre daños cuya causa sea ajena a una falta de conformidad del producto, como uso indebido, desgaste normal, accidente, instalación incorrecta o falta de mantenimiento cuando sean la causa acreditada de la incidencia.
- Uso indebido o contrario a las indicaciones del fabricante.
- Desgaste normal producido por el uso habitual del producto.
- Accidentes, golpes, caídas o daños externos.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Instalación o montaje incorrecto.
- Falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado.
Algunos productos eléctricos, electrónicos, baterías, intercomunicadores o componentes técnicos pueden requerir comprobaciones adicionales para determinar la causa de la incidencia.
En estos casos, Ramirez Moto Racing S.L. podrá revisar el producto, solicitar pruebas técnicas o recabar un diagnóstico del fabricante, distribuidor o servicio técnico especializado. Esa valoración técnica no sustituye la responsabilidad legal del vendedor frente al consumidor.
La aceptación de una solicitud de garantía no implica automáticamente que la garantía quede aprobada. Primero debe revisarse el producto y confirmarse la causa de la incidencia.
Si detectas una incidencia en un producto, te recomendamos contactar con nuestro equipo de postventa lo antes posible.
Para iniciar la gestión, escribe a:
En el correo incluye la información necesaria para poder revisar tu caso correctamente.
Para agilizar la gestión de la garantía, incluye en tu correo:
- Número de pedido.
- Factura o comprobante de compra.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.
- Fotografías generales del producto y de su estado.
- Cualquier información adicional que pueda ayudar a valorar la incidencia.
Cuanta más información nos envíes desde el primer mensaje, más rápido podremos revisar el caso y orientarte con los siguientes pasos.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información aportada y te indicará cómo continuar.
Según el tipo de producto e incidencia, puede ser necesario revisar el artículo físicamente o enviarlo al fabricante, distribuidor o servicio técnico para su valoración.
Si existe una falta de conformidad, se aplicarán las medidas de puesta en conformidad previstas legalmente —reparación o sustitución cuando proceda— y, en los supuestos legalmente establecidos, reducción del precio o resolución del contrato.
Cuando sea necesaria una revisión técnica, la solución definitiva se determinará una vez exista información suficiente sobre la causa de la incidencia, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.