Para ofrecerte la mejor atención posible, cada uno de nuestros departamentos tiene diferentes horarios de respuesta. A continuación, te detallamos los horarios y canales de contacto según el tipo de consulta:

• Departamento de pedidos:
  Atendemos consultas telefónicas de 10:00 a 14:00 horas. También puedes escribirnos a pedidos@ramirezmoto.es, y te responderemos dentro de este mismo horario. Las consultas vía WhatsApp (665 80 66 43) se gestionan también dentro del horario de 10:00 a 14:00 horas.

• Departamento de postventa:
  Todas las consultas relacionadas con garantías, cambios y devoluciones se gestionan exclusivamente por correo electrónico en postventa@ramirezmoto.es, con respuesta lo antes posible dentro del horario comercial.

• Departamento técnico:
  Para consultas técnicas sobre los productos, puedes escribirnos a tecnicos@ramirezmoto.es. Te responderemos dentro del horario comercial.

• Departamento de tienda:
  Las consultas relacionadas con nuestra tienda física se gestionan por correo en tienda@ramirezmoto.es o por WhatsApp (633 45 89 75), disponible de 10:00 a 13:30 y de 15:30 a 17:00 horas. Tened en cuenta que la atención telefónica dependerá de la afluencia de clientes en la tienda.

• Departamento internacional:
  Para cualquier consulta relacionada con envíos fuera de España, nuestro equipo internacional está disponible en internacional@ramirezmoto.es.

Los correos electrónicos de todos los departamentos intentarán responder lo antes posible durante el horario comercial, excepto el departamento de pedidos, que tiene un horario específico de 10:00 a 14:00 horas.

En Ramírez Moto Racing, trabajamos únicamente con los distribuidores oficiales más reconocidos en el sector de neumáticos para moto en España, lo que nos permite asegurar que todos nuestros neumáticos son completamente nuevos y están en condiciones óptimas de seguridad y rendimiento.

Queremos ser transparentes contigo sobre las fechas de fabricación de los neumáticos: aunque los distribuidores, por ética y transparencia, suelen informar cuando un neumático tiene más de tres años, realmente los neumáticos almacenados correctamente mantienen intactas todas sus propiedades mucho más allá de este plazo. Sin embargo, no siempre podemos garantizar o especificar anticipadamente una fecha exacta de fabricación del neumático que recibirás.

Esto significa que, especialmente en modelos de neumáticos que llevan más tiempo en el mercado, podrías recibir neumáticos con fechas de fabricación diferentes, por ejemplo, un neumático trasero del 2024 y uno delantero del 2022. Esto no implica ninguna diferencia en términos de seguridad o rendimiento, ya que todos los neumáticos son plenamente funcionales y seguros.

En Ramírez Moto Racing comprendemos que algunos clientes puedan tener preferencias personales sobre las fechas de fabricación, y aunque siempre intentaremos satisfacer estas preferencias en la medida de lo posible, no podemos garantizar fechas específicas debido a las características propias de la distribución.

Creemos firmemente que la transparencia absoluta con nuestros clientes es fundamental, aun cuando esto pueda significar que algunos clientes decidan realizar su compra en otro lugar. Nuestro compromiso máximo es ofrecer información honesta, precisa y clara para que puedas tomar la decisión más adecuada en cada momento.

Agradecemos tu comprensión y confianza. Nuestro objetivo siempre será proporcionarte productos seguros, fiables y la mejor atención posible.

Si tienes cualquier duda o consulta adicional sobre neumáticos, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en pedidos@ramirezmoto.es

¿Por qué las consultas sobre recambios, accesorios y compatibilidades se gestionan por correo y no por teléfono?

En Ramirezmoto.es, estamos comprometidos con ofrecerte la mejor atención posible, asegurándonos de que la información que recibas sea precisa y fiable. Para consultas sobre recambios, accesorios y compatibilidades, preferimos gestionarlas por correo electrónico en lugar de por teléfono.

Sabemos que algunos clientes prefieren llamar, y siempre que podemos atendemos las llamadas. Sin embargo, en muchos casos y con el fin de ayudar en todo lo posible, la persona que responde el teléfono puede estar realizando otras tareas (por ejemplo, en el área de informática, contabilidad o almacén), y además, no siempre tiene los conocimientos técnicos necesarios para responder con precisión a estas consultas. Por este motivo, cuando se trata de información técnica o compatibilidades, es fundamental que la consulta se gestione por escrito y a través del departamento adecuado.

💡 ¿Por qué preferimos gestionar estas consultas por correo?

• Precisión y seguridad: Al responder por escrito, nos aseguramos de revisar correctamente los datos antes de enviarte la información.
• Evitar errores en compatibilidades: No podemos garantizar compatibilidades por teléfono, ya que, si hay un error, no quedaría registrado. En cambio, por correo podemos revisar cada caso con detalle.
• Seguimiento y trazabilidad: Si más adelante tienes dudas o necesitas más información, tanto tú como nuestro equipo tendréis un historial claro de la conversación, sin riesgo de malentendidos.
• Compromiso con la calidad: Somos una empresa seria, y si en algún momento cometiéramos un error, nos responsabilizamos. Trabajamos así porque hemos comprobado que esta es la mejor manera de ofrecer un servicio claro, fiable y sin problemas para el cliente.
• Tiempo de gestión: A veces, incluso por correo, averiguar información sobre ciertos productos requiere tiempo, ya que trabajamos con muchísimas marcas, modelos de moto y distribuidores. Hacerlo por teléfono sería aún más complicado y menos preciso. Sabemos que a algunos clientes no les gusta dejar su correo, pero es la única forma de garantizar una respuesta correcta y completa.

Si necesitas información sobre recambios, accesorios o compatibilidades, te invitamos a escribirnos a 📩 tecnicos@ramirezmoto.es. Nuestro equipo revisará tu consulta y te intentará proporcionar la mejor respuesta posible lo antes posible.

En Ramirezmoto.es, atendemos llamadas siempre que es posible, pero en algunos momentos podemos estar ocupados ayudando a otros clientes o trabajando en sus motos.

1. En la tienda, nuestro equipo está constantemente atendiendo tanto a clientes presenciales como a consultas, lo que puede hacer que en determinados momentos no podamos responder al instante.

2. En el taller, nuestro objetivo principal es que los mecánicos trabajen con la máxima eficiencia y seguridad en la reparación de motos. En ocasiones, cuando están en plena tarea, puede que no puedan atender el teléfono en ese momento.

Si intentas contactarnos y no logramos atender tu llamada en ese instante, te recomendamos que nos envíes un correo electrónico, ya que lo gestionamos a diario y te responderemos lo antes posible:

• 📩 Para consultas sobre la tienda: tienda@ramirezmoto.es
• 📩 Para consultas sobre el taller (incluido el estado de tu moto): taller@ramirezmoto.es

De esta forma, podemos asegurarnos de que tu consulta será atendida sin importar el momento del día y sin que tengas que estar llamando varias veces. Estamos aquí para ayudarte y haremos todo lo posible por responderte lo antes posible.

¿Cómo buscar productos específicos para mi moto en Ramirezmoto.es?

1. Usa el buscador "MI MOTO"
   En la parte superior de nuestra web encontrarás el buscador "MI MOTO", diseñado específicamente para ayudarte a encontrar productos compatibles con tu moto. Solo tienes que seleccionar el modelo, año y categoría (si lo deseas) para ver los artículos disponibles.

2. Filtra los resultados para encontrar más rápido lo que buscas
   Una vez dentro de los resultados, puedes aplicar más filtros según tus necesidades, como:

   • Categoría (recambios, accesorios, equipamiento, etc.).
   • Tipología (tipo de producto dentro de la categoría seleccionada).
   • Marca (selecciona entre las marcas disponibles).
   • Estado del producto (en stock, bajo pedido, etc.).

3. ¿No encuentras el producto que buscas?
   Si no encuentras el producto que necesitas, puede deberse a varios motivos:

   • El artículo aún no está asignado a tu modelo de moto dentro del buscador.
   • Todavía no está dado de alta en la web.
   • No trabajamos con esa marca específica.

   En cualquier caso, si tienes dudas o no encuentras lo que buscas, escríbenos a tecnicos@ramirezmoto.es y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Cómo buscar productos en Ramirezmoto.es por categoría o por marca?

1. Búsqueda por categoría en "MI MOTO"
   Además de filtrar por modelo de moto, en el menú de "MI MOTO" puedes buscar directamente dentro de categorías específicas, como:

   • Frenos de moto
   • Escapes moto
   • Electrónica moto
   • Kits de transmisión
   • Kits de arrastre
   • Baterías moto
   • Aceites y lubricantes
   • Y muchas más.

   Si dentro de la categoría seleccionada tu modelo de moto tiene productos compatibles, estos aparecerán automáticamente.

2. Búsqueda por marca de productos
   En la página principal, casi al final, encontrarás un listado de marcas con las que trabajamos. Desde ahí, puedes acceder a todos los productos de una marca específica.

   • Al entrar en una marca, verás todas las categorías de productos que ofrece.
   • Una vez selecciones una categoría, aparecerá nuevamente el buscador "MI MOTO", siempre y cuando el producto esté asignado a un modelo de moto.

3. Si no encuentras el producto que buscas…
   Puede que el producto aún no esté asignado a tu moto o que no esté dado de alta en la web. Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo en tecnicos@ramirezmoto.es, y haremos todo lo posible por ayudarte.

Con el objetivo de ofrecerte un servicio rápido y eficiente, ponemos a tu disposición diferentes departamentos según el tipo de consulta que desees realizar. A continuación, te indicamos los correos electrónicos específicos para que tu consulta llegue al equipo adecuado:

• Consultas técnicas sobre un producto: Contacta con tecnicos@ramirezmoto.es.
• Consultas sobre pedidos y disponibilidades: Escríbenos a pedidos@ramirezmoto.es.
• Consultas relacionadas con nuestra tienda física: Contacta a tienda@ramirezmoto.es.
• Consultas sobre envíos internacionales: Contacta a internacional@ramirezmoto.es.
• Tramitación de garantías, cambios o devoluciones: Escríbenos a postventa@ramirezmoto.es.

También ofrecemos atención vía WhatsApp para consultas sobre pedidos (no información técnica):

• Pedidos: 665 80 66 43

Si bien WhatsApp es una herramienta útil, te recomendamos que utilices el correo electrónico para consultas más detalladas o complejas, ya que nos permite ofrecerte un servicio más eficiente y organizado. De esta forma, podemos gestionar tu consulta de manera más ágil y asegurar que recibas una respuesta completa en el menor tiempo posible.

Es importante que envíes tu consulta al departamento correspondiente para evitar demoras innecesarias. No es necesario reenviar la misma consulta a varios departamentos o canales, ya que esto puede generar una sobrecarga de trabajo y retrasar nuestra respuesta. Dirigiendo tu consulta al área correcta, podremos atenderte de manera más rápida y eficiente.

Nos comprometemos a responder todas las consultas lo más rápido posible, generalmente dentro de un plazo de 24 horas hábiles. Durante periodos de alta demanda, como campañas especiales (por ejemplo, Black Friday) o después de un puente o vacaciones, puede haber ligeros retrasos. Sin embargo, siempre haremos todo lo posible para mantenerte informado sobre el estado de tu consulta.

Aunque nos esforzamos por responder todas las consultas dentro de 24 horas hábiles, en ocasiones puede haber un retraso. Si no recibes una respuesta dentro de este plazo, te sugerimos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no encuentras nuestra respuesta, puedes reenviar tu consulta al correo correspondiente, y te atenderemos lo antes posible.

Para evitar confusiones, te detallamos los horarios de apertura y cierre tanto de nuestra tienda como de nuestro taller:

• Horario de la tienda:

  • Lunes a viernes: 10:00 a 13:30 h. y 15:30 a 19:00 h.
  • Sábados: 10:00 a 14:00 h. (Cerrado en agosto)

• Horario del taller:

  • Lunes a viernes: 9:00 a 13:00 h. y 16:30 a 19:00 h.
  • Sábados: 10:00 a 14:00 h. (Cerrado en agosto)

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia fuera de estos horarios, puedes enviarnos un correo electrónico y te responderemos en cuanto estemos operativos.

En Ramirezmoto.es valoramos todas las opiniones de nuestros clientes. Si tienes alguna queja o sugerencia, puedes enviarla a postventa@ramirezmoto.es. Nos comprometemos a revisar cada comentario y a buscar siempre formas de mejorar la atención que te ofrecemos.