Garaje y mantenimiento
Motor y Piezas
Accesorios viaje
Manillares y Mandos
Chasis y Protecciones
Accesorios Generales
Carrocería
Electricidad e Iluminación
Dudas más frecuentes - Soporte al Cliente
Información sobre soporte al cliente
En Ramirezmoto.es queremos ofrecerte una atención clara, útil y bien organizada. Por eso, en esta sección reunimos las dudas más frecuentes sobre horarios de atención, departamentos de contacto, tiempos de respuesta y gestión de consultas.
También encontrarás información para saber a qué equipo dirigirte según el tipo de consulta, cómo solicitar ayuda sobre pedidos, recambios, accesorios o compatibilidades, y qué hacer si necesitas trasladarnos una incidencia, sugerencia o reclamación.
Con el objetivo de ofrecerte un servicio rápido y eficiente, ponemos a tu disposición diferentes departamentos según el tipo de consulta que desees realizar. A continuación, te indicamos los correos electrónicos específicos para que tu consulta llegue al equipo adecuado:
- Consultas técnicas sobre un producto: Contacta con tecnicos@ramirezmoto.es.
- Consultas sobre pedidos y disponibilidades: Escríbenos a pedidos@ramirezmoto.es.
- Consultas relacionadas con nuestra tienda física: Contacta a tienda@ramirezmoto.es.
- Tramitación de garantías, cambios o devoluciones: Escríbenos a postventa@ramirezmoto.es.
Es importante que envíes tu consulta al departamento correspondiente para evitar demoras innecesarias. No es necesario reenviar la misma consulta a varios departamentos o canales, ya que esto puede generar una sobrecarga de trabajo y retrasar nuestra respuesta. Dirigiendo tu consulta al área correcta, podremos atenderte de manera más rápida y eficiente.
¿Cuáles son los horarios y canales de atención?
Para poder ayudarte mejor, te recomendamos contactar por email con el departamento correspondiente. Así podemos revisar tu consulta con más precisión y responder de forma ordenada.
En Ramirez Moto Racing atendemos las consultas en días laborables y por orden de entrada.
Los correos recibidos durante fines de semana, festivos o fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente día laborable disponible.
Para poder atenderte mejor y evitar esperas innecesarias, recomendamos utilizar el correo electrónico siempre que sea posible.
El teléfono puede estar ocupado en momentos de alta carga de trabajo, atención en tienda, entregas, taller o atención a otros clientes. Por eso, para muchas consultas, el email es el canal más eficaz.
Las consultas por email nos permiten revisar la información con calma, derivarla al departamento correcto y dejar constancia de la gestión.
Utiliza el correo adecuado según tu consulta:
- Pedidos, disponibilidad, envíos o recogida en tienda: pedidos@ramirezmoto.es
- Garantías, cambios, devoluciones o incidencias: postventa@ramirezmoto.es
- Consultas técnicas, compatibilidades o montaje: tecnicos@ramirezmoto.es
- Consultas de tienda física: tienda@ramirezmoto.es
Enviar la consulta al departamento correcto ayuda a reducir tiempos de respuesta y evita que tengas que llamar varias veces.
Para consultas relacionadas con pedidos, disponibilidad, envíos, recogida en tienda o ayuda durante la compra, puedes contactar con el departamento de pedidos.
Email: pedidos@ramirezmoto.es
Las consultas de pedidos se atienden en días laborables, normalmente dentro del horario de atención del departamento y por orden de entrada.
La atención telefónica puede estar disponible en determinados momentos, pero no siempre es posible atender todas las llamadas de forma inmediata. Si no podemos atenderte por teléfono, te recomendamos escribirnos por correo indicando tu número de pedido.
Las consultas relacionadas con garantías, cambios, devoluciones, incidencias de transporte o productos recibidos deben gestionarse por correo electrónico para que quede constancia de toda la información.
Email: postventa@ramirezmoto.es
Es importante incluir el número de pedido, una explicación clara de la incidencia y fotografías o vídeos si pueden ayudar a revisar el caso.
Para garantías, cambios y devoluciones, el email es el canal necesario para poder dejar constancia de la solicitud y hacer seguimiento correctamente.
Para dudas técnicas sobre productos, compatibilidades, características, montaje o elección del artículo adecuado, puedes contactar con nuestro equipo técnico.
Email: tecnicos@ramirezmoto.es
En muchas consultas técnicas es necesario revisar referencias, compatibilidades, fotografías, enlaces, medidas o datos concretos de la moto. Por ese motivo, aunque contactes por teléfono, es posible que te pidamos que envíes la consulta por correo electrónico al departamento técnico.
Te recomendamos incluir el modelo exacto de moto, año, producto que estás consultando, referencia si la tienes y cualquier dato que pueda ayudarnos a orientarte mejor.
Las consultas técnicas se atienden mejor por email, ya que nos permite revisar la información con calma y responder con mayor precisión.
Para consultas relacionadas con la tienda física, atención en mostrador, disponibilidad en tienda o servicios presenciales, puedes contactar con tienda.
Email: tienda@ramirezmoto.es
La atención telefónica en tienda puede depender de la afluencia de clientes, entregas, atención en mostrador o carga de trabajo del equipo.
Si en ese momento estamos atendiendo clientes en tienda, preparando entregas o gestionando trabajo interno, puede que no podamos responder la llamada de forma inmediata.
Si no podemos atender el teléfono en ese momento, intentaremos devolver la llamada cuando sea posible, aunque no siempre podremos garantizarlo. Para consultas que requieran revisión, seguimiento o respuesta detallada, te recomendamos contactar por email.
Por norma general, los correos no se responden durante sábados, domingos o festivos.
Si envías una consulta fuera del horario de atención, durante el fin de semana o en un día festivo, se revisará a partir del siguiente día laborable disponible y por orden de entrada.
Por ejemplo, si escribes un sábado y el lunes es festivo, la consulta empezará a gestionarse el martes siguiendo el orden de recepción.
No es recomendable enviar la misma consulta a varios departamentos.
Escribir a diferentes correos por el mismo asunto no acelera la respuesta. Al contrario, puede duplicar gestiones internas y retrasar la atención.
Para ayudarte mejor, utiliza el correo adecuado según el tipo de consulta y mantén la conversación en el mismo hilo siempre que sea posible.
¿Cuánto tardan en responder las consultas?
Intentamos responder todas las consultas lo antes posible, siempre en días laborables y por orden de entrada.
En Ramirez Moto Racing nos esforzamos por atender cada consulta de forma clara y ordenada.
El tiempo de respuesta puede variar según el departamento, el volumen de trabajo y el tipo de consulta recibida.
Como referencia general, intentamos responder las consultas dentro de un plazo aproximado de 24 horas hábiles.
Este plazo es orientativo y puede variar según la carga de trabajo, el departamento correspondiente o la complejidad de la consulta.
Por norma general, las consultas no se responden durante sábados, domingos o festivos.
Si escribes fuera del horario de atención, durante el fin de semana o en un día festivo, tu consulta se revisará a partir del siguiente día laborable disponible.
Las consultas se atienden por orden de entrada, por lo que después de un puente, festivo o periodo vacacional puede haber más volumen de mensajes.
Sí. En periodos de alta demanda, campañas especiales, Black Friday, Navidad, rebajas, después de puentes o tras vacaciones, los tiempos de respuesta pueden ser superiores a lo habitual.
También puede haber más demora si la consulta requiere revisión interna, comprobación con proveedor, valoración técnica o intervención de otro departamento.
Para agilizar la respuesta, te recomendamos enviar la consulta al departamento correcto e incluir toda la información necesaria desde el primer mensaje.
- Número de pedido, si ya has comprado.
- Referencia o enlace del producto.
- Modelo y año de la moto, si la consulta es técnica.
- Fotografías o vídeos si ayudan a explicar la incidencia.
- Una explicación clara de lo que necesitas.
Enviar la misma consulta a varios departamentos no acelera la respuesta. Puede duplicar gestiones internas y retrasar la atención.
¿Qué hago si no recibo respuesta dentro del tiempo esperado?
Si no has recibido respuesta dentro del plazo habitual, revisa primero tu correo y asegúrate de haber escrito al departamento correcto.
Intentamos responder las consultas lo antes posible, normalmente dentro de un plazo orientativo de 24 horas hábiles.
En periodos de alta demanda, campañas especiales, puentes, festivos o vacaciones, el tiempo de respuesta puede ser superior al habitual.
Si no ves nuestra respuesta en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam, correo no deseado o promociones.
En ocasiones, los filtros del correo pueden clasificar automáticamente nuestras respuestas fuera de la bandeja principal.
Para que podamos ayudarte más rápido, es importante enviar la consulta al departamento adecuado.
- Pedidos, disponibilidad, envíos o recogida en tienda: pedidos@ramirezmoto.es
- Garantías, cambios, devoluciones o incidencias: postventa@ramirezmoto.es
- Consultas técnicas, compatibilidades o montaje: tecnicos@ramirezmoto.es
- Consultas de tienda física: tienda@ramirezmoto.es
Si ya ha pasado el plazo orientativo de respuesta y no encuentras nuestra respuesta, puedes volver a contactar con el departamento correspondiente.
Siempre que sea posible, responde en el mismo hilo de correo en lugar de crear varios mensajes nuevos. Así podremos revisar mejor el historial de la consulta.
Si escribes de nuevo, incluye la información básica para poder localizar tu consulta: número de pedido, producto, correo utilizado y una breve explicación del caso.
Enviar el mismo mensaje a varios departamentos no acelera la respuesta.
Al contrario, puede duplicar gestiones internas, generar confusión y retrasar la atención.
Para ayudarte mejor, utiliza el correo adecuado según tu consulta y mantén la conversación en el mismo hilo siempre que sea posible.
¿Qué hago si no consigo contactar por teléfono con la tienda o el taller?
Atendemos llamadas siempre que es posible, pero en momentos de alta carga de trabajo puede que no podamos responder de forma inmediata.
En Ramirez Moto Racing intentamos atender el teléfono siempre que podemos, pero hay momentos en los que el equipo está atendiendo clientes en tienda, preparando pedidos, gestionando entregas o trabajando en el taller.
Para muchas consultas, el correo electrónico es el canal más eficaz, ya que nos permite revisar la información con calma y responder de forma más precisa.
En algunos momentos no podemos responder al teléfono de forma inmediata por la carga de trabajo diaria.
-
En tienda:
Nuestro equipo puede estar atendiendo a clientes presenciales, preparando pedidos, entregando productos o resolviendo consultas en mostrador. -
En taller:
Los mecánicos pueden estar trabajando en una moto, realizando una intervención o manipulando elementos que requieren concentración y seguridad. En esos momentos no siempre pueden atender llamadas.
Si no podemos atender tu llamada en ese momento, no significa que no queramos ayudarte. Simplemente puede que el equipo esté ocupado con atención presencial o trabajo técnico.
Si no consigues contactar por teléfono, te recomendamos escribirnos por correo electrónico al departamento correspondiente.
- Consultas sobre tienda física: tienda@ramirezmoto.es
- Consultas sobre taller o estado de tu moto: taller@ramirezmoto.es
- Pedidos, disponibilidad, envíos o recogida en tienda: pedidos@ramirezmoto.es
- Consultas técnicas sobre productos o compatibilidades: tecnicos@ramirezmoto.es
El email nos ayuda a dejar constancia de la consulta, derivarla al departamento adecuado y responder con la información correcta.
Siempre que sea posible, intentaremos devolver la llamada o contactar contigo cuando el equipo tenga disponibilidad.
No obstante, en momentos de mucha afluencia o carga de trabajo no siempre podemos garantizar la devolución de todas las llamadas.
Para asegurarte de que tu consulta queda registrada y pueda ser atendida, te recomendamos enviar un email al departamento correspondiente.
Para poder ayudarte más rápido, incluye toda la información posible desde el primer mensaje.
- Nombre y apellidos.
- Teléfono de contacto, si quieres que podamos llamarte cuando sea posible.
- Número de pedido o matrícula de la moto, si procede.
- Producto, servicio o consulta concreta.
- Fotos, referencias o enlaces si ayudan a entender la consulta.
Cuanta más información nos facilites, más rápido podremos revisar tu caso y responderte correctamente.
¿Dónde consulto dudas sobre recambios, accesorios o equipamiento?
Para poder ayudarte mejor, es importante dirigir tu consulta al departamento adecuado según el tipo de producto.
Algunas consultas requieren una revisión técnica, mientras que otras están más relacionadas con tienda, boutique, tallas o disponibilidad física.
Enviar tu consulta al departamento correcto nos ayuda a responderte con mayor precisión y evitar derivaciones innecesarias.
Para consultas sobre recambios, accesorios técnicos, compatibilidades, características técnicas, referencias o montaje, contacta con nuestro departamento técnico.
Email técnico: tecnicos@ramirezmoto.es
Te recomendamos incluir el modelo exacto de moto, año, producto que estás consultando, referencia si la tienes y cualquier dato que pueda ayudarnos a orientarte mejor.
Para productos más relacionados con boutique, equipamiento, ropa, cascos, guantes, chaquetas, botas, tallas o disponibilidad en tienda, contacta con nuestro equipo de tienda.
Email tienda: tienda@ramirezmoto.es
Nuestro equipo podrá ayudarte con información sobre disponibilidad, orientación de tallas, productos en tienda física o asesoramiento sobre equipamiento.
Muchas consultas requieren revisar referencias, modelos, compatibilidades, stock, fotografías, enlaces o información de fabricantes y distribuidores.
Por email podemos revisar la información con más calma, dejar constancia de la consulta y responder de forma más precisa.
Aunque contactes por teléfono, en consultas técnicas o de compatibilidad es posible que te pidamos enviar la información por email para poder revisarla correctamente.
¿Cómo buscar productos específicos para mi moto en Ramirezmoto.es?
Puedes utilizar el buscador “Mi Moto” para localizar productos compatibles con tu modelo y filtrar los resultados según lo que necesites.
En Ramirezmoto.es contamos con herramientas de búsqueda para ayudarte a encontrar productos específicos para tu moto.
Aun así, algunas compatibilidades pueden depender del año, versión, mercado o modificaciones realizadas en la moto, por lo que si tienes dudas técnicas te recomendamos contactar con nuestro equipo.
En la parte superior de nuestra web encontrarás el buscador “Mi Moto”, diseñado para ayudarte a encontrar productos compatibles con tu moto.
Solo tienes que seleccionar el modelo, año y, si lo deseas, una categoría para ver los artículos disponibles.
Seleccionar correctamente el modelo y año de la moto ayuda a mostrar productos más ajustados a tu búsqueda.
Una vez dentro de los resultados, puedes aplicar filtros para encontrar más rápido lo que buscas.
- Categoría: recambios, accesorios, equipamiento, etc.
- Tipología: tipo de producto dentro de la categoría seleccionada.
- Marca: selección entre las marcas disponibles.
- Estado del producto: en stock, disponible en proveedor, agotado u otras opciones visibles en la ficha.
Si no encuentras el producto que necesitas, puede deberse a varios motivos.
- El artículo aún no está asignado a tu modelo de moto dentro del buscador.
- El producto todavía no está dado de alta en la web.
- No trabajamos con esa marca o referencia concreta.
- Puede que el producto exista, pero necesite una comprobación manual de compatibilidad.
Si tienes dudas o no encuentras lo que buscas, escríbenos a tecnicos@ramirezmoto.es e intentaremos ayudarte.
Para poder orientarte mejor, incluye toda la información posible en tu consulta.
- Marca, modelo y año de la moto.
- Versión exacta o cilindrada, si procede.
- Producto o recambio que estás buscando.
- Referencia del producto, si la tienes.
- Enlace de la ficha del producto, si has visto algo similar en la web.
- Fotografías de la pieza o zona de montaje, si pueden ayudar.
Cuanta más información nos facilites desde el primer mensaje, más rápido podremos revisar tu consulta.
¿Cómo buscar productos por categoría o marca en Ramirezmoto.es?
Puedes buscar productos navegando por categorías, filtrando por tu moto o accediendo directamente a las marcas con las que trabajamos.
En Ramirezmoto.es tienes varias formas de encontrar el producto que necesitas: por categoría, por marca o utilizando el buscador “Mi Moto”.
Si el producto está asignado a tu modelo de moto, la web te ayudará a localizar opciones compatibles de forma más sencilla.
Además de filtrar por modelo de moto, en el menú de “Mi Moto” puedes buscar directamente dentro de categorías específicas.
Algunas de las categorías más habituales son:
- Frenos de moto
- Escapes moto
- Electrónica moto
- Kits de transmisión
- Kits de arrastre
- Baterías moto
- Aceites y lubricantes
- Y muchas más.
Si dentro de la categoría seleccionada tu modelo de moto tiene productos compatibles, estos aparecerán automáticamente.
En la página principal, casi al final, encontrarás un listado de marcas con las que trabajamos.
Desde ahí puedes acceder a todos los productos disponibles de una marca específica.
- Al entrar en una marca, verás las categorías de productos disponibles.
- Después podrás seleccionar la categoría que te interese.
- Si el producto está asignado a modelos de moto, aparecerá nuevamente el buscador “Mi Moto”.
Si no encuentras el producto que buscas, puede deberse a diferentes motivos.
- El producto aún no está asignado a tu modelo de moto.
- El artículo todavía no está dado de alta en la web.
- No trabajamos con esa marca o referencia concreta.
- Puede que el producto exista, pero necesite una comprobación manual.
Si tienes dudas, escríbenos a tecnicos@ramirezmoto.es e intentaremos ayudarte a localizar la mejor opción.
Para que podamos ayudarte mejor, incluye en tu consulta toda la información posible.
- Marca, modelo y año de la moto.
- Versión exacta o cilindrada, si procede.
- Categoría del producto que buscas.
- Marca o referencia, si la conoces.
- Enlace de algún producto similar, si lo has visto en la web.
- Fotografías de la pieza o zona de montaje, si pueden ayudar.
Cuanta más información nos facilites desde el primer mensaje, más rápido podremos revisar la consulta.
¿Cuál es el horario de apertura de la tienda y el taller?
Te detallamos los horarios habituales de apertura de nuestra tienda física y taller para que puedas organizar mejor tu visita.
Los horarios pueden variar en periodos especiales, festivos, campañas concretas o durante el mes de agosto.
Si necesitas realizar una gestión concreta, especialmente en taller, te recomendamos contactar previamente para confirmar disponibilidad.
Nuestro horario habitual de tienda física es:
- Lunes a viernes: de 9:00 a 14:00 h y de 16:30 a 19:00 h.
- Sábados: de 10:00 a 14:00 h.
Durante el mes de agosto o en fechas especiales, el horario de tienda puede variar.
Nuestro horario habitual de taller es:
- Lunes a viernes: de 9:00 a 13:00 h y de 16:30 a 19:00 h.
- Sábados: de 10:00 a 14:00 h, únicamente para servicios concretos como montajes de neumáticos con cita previa.
Para trabajos de taller, montajes o revisiones, es necesario consultar disponibilidad y concertar cita previa.
Para consultas de tienda, puedes visitarnos dentro del horario de apertura.
Para gestiones de taller, montajes o intervenciones sobre la moto, es recomendable contactar previamente para confirmar disponibilidad y evitar desplazamientos innecesarios.
El taller puede tener la agenda completa, por lo que acudir sin cita no garantiza que podamos realizar el servicio en ese momento.
Si necesitas contactar fuera del horario de apertura, puedes enviarnos un correo electrónico al departamento correspondiente.
- Pedidos, disponibilidad o recogida en tienda: pedidos@ramirezmoto.es
- Consultas de tienda física, boutique o equipamiento: tienda@ramirezmoto.es
- Consultas de taller: taller@ramirezmoto.es
- Consultas técnicas sobre productos o compatibilidades: tecnicos@ramirezmoto.es
Los correos recibidos fuera del horario de atención, durante fines de semana o festivos se revisarán a partir del siguiente día laborable disponible y por orden de entrada.
¿Cómo puedo enviar una queja o sugerencia sobre el servicio?
Valoramos las opiniones de nuestros clientes y las utilizamos para mejorar nuestro servicio, atención y procesos internos.
En Ramirezmoto.es queremos ofrecer una atención lo más clara, eficaz y profesional posible.
Si has tenido una incidencia, quieres trasladarnos una queja o deseas proponernos una mejora, puedes contactar con nosotros por correo electrónico.
Puedes enviar tu queja, sugerencia o comentario a través de nuestro departamento de postventa:
Email: postventa@ramirezmoto.es
Nuestro equipo revisará tu mensaje y, si es necesario, lo derivará internamente al departamento correspondiente.
Para poder revisar tu caso correctamente, te recomendamos incluir toda la información posible desde el primer mensaje.
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido, factura o referencia, si procede.
- Departamento o servicio relacionado con tu consulta.
- Explicación clara de lo ocurrido o de la mejora que propones.
- Fotografías, documentos o capturas si ayudan a entender el caso.
Cuanta más información nos facilites, más fácil será revisar lo ocurrido y darte una respuesta adecuada.
Cada mensaje se revisa de forma individual. Si se trata de una incidencia concreta, intentaremos analizar lo ocurrido y buscar una solución cuando corresponda.
Si se trata de una sugerencia, la tendremos en cuenta para mejorar nuestros procesos, la información de la web o la atención al cliente.
Las quejas y sugerencias se atienden en días laborables y por orden de entrada.
No es necesario enviar el mismo mensaje a varios departamentos.
Enviar la misma consulta a diferentes correos puede duplicar gestiones internas y retrasar la revisión del caso.
Para poder ayudarte mejor, envía tu mensaje a postventa@ramirezmoto.es y mantén la conversación en el mismo hilo siempre que sea posible.