¿Cómo puedo enviar una queja o sugerencia sobre el servicio?


¿Cómo puedo enviar una queja o sugerencia sobre el servicio?

Valoramos las opiniones de nuestros clientes y las utilizamos para mejorar nuestro servicio, atención y procesos internos.

En Ramirezmoto.es queremos ofrecer una atención lo más clara, eficaz y profesional posible.

Si has tenido una incidencia, quieres trasladarnos una queja o deseas proponernos una mejora, puedes contactar con nosotros por correo electrónico.

¿Dónde debo enviar una queja o sugerencia?

Puedes enviar tu queja, sugerencia o comentario a través de nuestro departamento de postventa:

Email: postventa@ramirezmoto.es

Nuestro equipo revisará tu mensaje y, si es necesario, lo derivará internamente al departamento correspondiente.

¿Qué información debo incluir?

Para poder revisar tu caso correctamente, te recomendamos incluir toda la información posible desde el primer mensaje.

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido, factura o referencia, si procede.
  • Departamento o servicio relacionado con tu consulta.
  • Explicación clara de lo ocurrido o de la mejora que propones.
  • Fotografías, documentos o capturas si ayudan a entender el caso.

Cuanta más información nos facilites, más fácil será revisar lo ocurrido y darte una respuesta adecuada.

¿Cómo se revisan las quejas o sugerencias?

Cada mensaje se revisa de forma individual. Si se trata de una incidencia concreta, intentaremos analizar lo ocurrido y buscar una solución cuando corresponda.

Si se trata de una sugerencia, la tendremos en cuenta para mejorar nuestros procesos, la información de la web o la atención al cliente.

Las quejas y sugerencias se atienden en días laborables y por orden de entrada.

¿Debo enviar la misma queja a varios departamentos?

No es necesario enviar el mismo mensaje a varios departamentos.

Enviar la misma consulta a diferentes correos puede duplicar gestiones internas y retrasar la revisión del caso.

Para poder ayudarte mejor, envía tu mensaje a postventa@ramirezmoto.es y mantén la conversación en el mismo hilo siempre que sea posible.