¿Cuánto tardan en responder las consultas?


¿Cuánto tardan en responder las consultas?

Intentamos responder todas las consultas lo antes posible, siempre en días laborables y por orden de entrada.

En Ramirez Moto Racing nos esforzamos por atender cada consulta de forma clara y ordenada.

El tiempo de respuesta puede variar según el departamento, el volumen de trabajo y el tipo de consulta recibida.

¿Cuál es el plazo habitual de respuesta?

Como referencia general, intentamos responder las consultas dentro de un plazo aproximado de 24 horas hábiles.

Este plazo es orientativo y puede variar según la carga de trabajo, el departamento correspondiente o la complejidad de la consulta.

¿Se responde durante fines de semana o festivos?

Por norma general, las consultas no se responden durante sábados, domingos o festivos.

Si escribes fuera del horario de atención, durante el fin de semana o en un día festivo, tu consulta se revisará a partir del siguiente día laborable disponible.

Las consultas se atienden por orden de entrada, por lo que después de un puente, festivo o periodo vacacional puede haber más volumen de mensajes.

¿Puede haber retrasos en la respuesta?

Sí. En periodos de alta demanda, campañas especiales, Black Friday, Navidad, rebajas, después de puentes o tras vacaciones, los tiempos de respuesta pueden ser superiores a lo habitual.

También puede haber más demora si la consulta requiere revisión interna, comprobación con proveedor, valoración técnica o intervención de otro departamento.

¿Cómo puedo ayudar a que me respondan antes?

Para agilizar la respuesta, te recomendamos enviar la consulta al departamento correcto e incluir toda la información necesaria desde el primer mensaje.

  • Número de pedido, si ya has comprado.
  • Referencia o enlace del producto.
  • Modelo y año de la moto, si la consulta es técnica.
  • Fotografías o vídeos si ayudan a explicar la incidencia.
  • Una explicación clara de lo que necesitas.

Enviar la misma consulta a varios departamentos no acelera la respuesta. Puede duplicar gestiones internas y retrasar la atención.