¿Qué hago si no recibo respuesta dentro del tiempo esperado?


¿Qué hago si no recibo respuesta dentro del tiempo esperado?

Si no has recibido respuesta dentro del plazo habitual, revisa primero tu correo y asegúrate de haber escrito al departamento correcto.

Intentamos responder las consultas lo antes posible, normalmente dentro de un plazo orientativo de 24 horas hábiles.

En periodos de alta demanda, campañas especiales, puentes, festivos o vacaciones, el tiempo de respuesta puede ser superior al habitual.

Revisa tu carpeta de spam

Si no ves nuestra respuesta en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam, correo no deseado o promociones.

En ocasiones, los filtros del correo pueden clasificar automáticamente nuestras respuestas fuera de la bandeja principal.

Comprueba que has escrito al departamento correcto

Para que podamos ayudarte más rápido, es importante enviar la consulta al departamento adecuado.

¿Debo volver a enviar el correo?

Si ya ha pasado el plazo orientativo de respuesta y no encuentras nuestra respuesta, puedes volver a contactar con el departamento correspondiente.

Siempre que sea posible, responde en el mismo hilo de correo en lugar de crear varios mensajes nuevos. Así podremos revisar mejor el historial de la consulta.

Si escribes de nuevo, incluye la información básica para poder localizar tu consulta: número de pedido, producto, correo utilizado y una breve explicación del caso.

Evita enviar la misma consulta a varios departamentos

Enviar el mismo mensaje a varios departamentos no acelera la respuesta.

Al contrario, puede duplicar gestiones internas, generar confusión y retrasar la atención.

Para ayudarte mejor, utiliza el correo adecuado según tu consulta y mantén la conversación en el mismo hilo siempre que sea posible.