Garaje y mantenimiento
Motor y Piezas
Accesorios viaje
Manillares y Mandos
Chasis y Protecciones
Accesorios Generales
Carrocería
Electricidad e Iluminación
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
¿Cuáles son los horarios y canales de atención?
Para poder ayudarte mejor, te recomendamos contactar por email con el departamento correspondiente. Así podemos revisar tu consulta con más precisión y responder de forma ordenada.
En Ramirez Moto Racing atendemos las consultas en días laborables y por orden de entrada.
Los correos recibidos durante fines de semana, festivos o fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente día laborable disponible.
Para poder atenderte mejor y evitar esperas innecesarias, recomendamos utilizar el correo electrónico siempre que sea posible.
El teléfono puede estar ocupado en momentos de alta carga de trabajo, atención en tienda, entregas, taller o atención a otros clientes. Por eso, para muchas consultas, el email es el canal más eficaz.
Las consultas por email nos permiten revisar la información con calma, derivarla al departamento correcto y dejar constancia de la gestión.
Utiliza el correo adecuado según tu consulta:
- Pedidos, disponibilidad, envíos o recogida en tienda: pedidos@ramirezmoto.es
- Garantías, cambios, devoluciones o incidencias: postventa@ramirezmoto.es
- Consultas técnicas, compatibilidades o montaje: tecnicos@ramirezmoto.es
- Consultas de tienda física: tienda@ramirezmoto.es
Enviar la consulta al departamento correcto ayuda a reducir tiempos de respuesta y evita que tengas que llamar varias veces.
Para consultas relacionadas con pedidos, disponibilidad, envíos, recogida en tienda o ayuda durante la compra, puedes contactar con el departamento de pedidos.
Email: pedidos@ramirezmoto.es
Las consultas de pedidos se atienden en días laborables, normalmente dentro del horario de atención del departamento y por orden de entrada.
La atención telefónica puede estar disponible en determinados momentos, pero no siempre es posible atender todas las llamadas de forma inmediata. Si no podemos atenderte por teléfono, te recomendamos escribirnos por correo indicando tu número de pedido.
Las consultas relacionadas con garantías, cambios, devoluciones, incidencias de transporte o productos recibidos deben gestionarse por correo electrónico para que quede constancia de toda la información.
Email: postventa@ramirezmoto.es
Es importante incluir el número de pedido, una explicación clara de la incidencia y fotografías o vídeos si pueden ayudar a revisar el caso.
Para garantías, cambios y devoluciones, el email es el canal necesario para poder dejar constancia de la solicitud y hacer seguimiento correctamente.
Para dudas técnicas sobre productos, compatibilidades, características, montaje o elección del artículo adecuado, puedes contactar con nuestro equipo técnico.
Email: tecnicos@ramirezmoto.es
En muchas consultas técnicas es necesario revisar referencias, compatibilidades, fotografías, enlaces, medidas o datos concretos de la moto. Por ese motivo, aunque contactes por teléfono, es posible que te pidamos que envíes la consulta por correo electrónico al departamento técnico.
Te recomendamos incluir el modelo exacto de moto, año, producto que estás consultando, referencia si la tienes y cualquier dato que pueda ayudarnos a orientarte mejor.
Las consultas técnicas se atienden mejor por email, ya que nos permite revisar la información con calma y responder con mayor precisión.
Para consultas relacionadas con la tienda física, atención en mostrador, disponibilidad en tienda o servicios presenciales, puedes contactar con tienda.
Email: tienda@ramirezmoto.es
La atención telefónica en tienda puede depender de la afluencia de clientes, entregas, atención en mostrador o carga de trabajo del equipo.
Si en ese momento estamos atendiendo clientes en tienda, preparando entregas o gestionando trabajo interno, puede que no podamos responder la llamada de forma inmediata.
Si no podemos atender el teléfono en ese momento, intentaremos devolver la llamada cuando sea posible, aunque no siempre podremos garantizarlo. Para consultas que requieran revisión, seguimiento o respuesta detallada, te recomendamos contactar por email.
Por norma general, los correos no se responden durante sábados, domingos o festivos.
Si envías una consulta fuera del horario de atención, durante el fin de semana o en un día festivo, se revisará a partir del siguiente día laborable disponible y por orden de entrada.
Por ejemplo, si escribes un sábado y el lunes es festivo, la consulta empezará a gestionarse el martes siguiendo el orden de recepción.
No es recomendable enviar la misma consulta a varios departamentos.
Escribir a diferentes correos por el mismo asunto no acelera la respuesta. Al contrario, puede duplicar gestiones internas y retrasar la atención.
Para ayudarte mejor, utiliza el correo adecuado según el tipo de consulta y mantén la conversación en el mismo hilo siempre que sea posible.