¿Cómo es el proceso de tramitación, envío y recepción de mi pedido en Ramirezmoto.es?


Qué ocurre después de realizar un pedido

Te explicamos el proceso que seguimos desde que confirmas tu compra hasta que recibes el pedido.

Una vez realizado el pedido, seguimos un proceso de revisión, preparación y envío para que recibas tu compra con la mayor rapidez y transparencia posible.

Los plazos pueden variar según la disponibilidad de los productos, el stock del proveedor, el método de envío seleccionado o si has elegido recogida en tienda.

¿Qué ocurre después de realizar mi pedido?

Después de confirmar tu compra, estos son los pasos habituales que seguimos:

  1. Confirmación del pedido:
    Después de finalizar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. En este correo aparecerá un resumen de los productos adquiridos, el método de envío seleccionado y la dirección de entrega.
  2. Revisión y tramitación del pedido:
    Nuestro equipo revisará el pedido para comprobar que los productos están disponibles y que la información de entrega es correcta.
  3. Productos sin stock sincronizado:
    Si alguno de los productos tiene etiqueta gris, es decir, sin stock sincronizado con el proveedor, contactaremos contigo para confirmar el plazo aproximado de entrega o proponerte otras opciones.
  4. Preparación del pedido:
    Si los productos están en stock, etiqueta verde, procederemos a preparar el pedido. Si algún producto depende del stock del proveedor, etiqueta naranja, iniciaremos el proceso de adquisición según el plazo indicado en la ficha del producto.
  5. Envío o recogida en tienda:
    Una vez preparado, el pedido se empaqueta cuidadosamente para su envío o, si has elegido recogida en tienda, te informaremos por correo electrónico cuando esté listo para recoger.
  6. Seguimiento del pedido:
    Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar el estado del envío a través de la web del transportista.
  7. Entrega al cliente:
    La empresa de transporte realizará la entrega en la dirección indicada en el pedido. El tiempo de entrega puede variar según el destino y el tipo de envío seleccionado.
  8. Recepción del pedido:
    Al recibir el pedido, revisa el paquete y comprueba que todo está correcto y que los productos coinciden con lo solicitado.

Si tienes una incidencia con la entrega, dirección incorrecta, paquete dañado o cualquier problema con la recepción, puedes escribirnos a postventa@ramirezmoto.es.

¿Cuándo se envía mi pedido?

El envío dependerá de la disponibilidad de los productos incluidos en el pedido.

  • Si todos los productos están en stock, etiqueta verde, el pedido se prepara y envía normalmente en 24/48 horas.
  • Si algún producto depende del stock del proveedor, etiqueta naranja, el pedido se enviará cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones.
  • Si algún producto aparece con etiqueta gris, el plazo dependerá de la disponibilidad real del proveedor. En ese caso, te informaremos del plazo aproximado.

Si un pedido contiene varios productos con distintos plazos, la salida del pedido puede quedar condicionada por el producto con mayor plazo de disponibilidad.

¿Qué debo revisar al recibir el pedido?

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el paquete antes de manipularlo y comprobar que todo está correcto.

  • Comprueba que el paquete no presenta golpes, roturas o signos claros de manipulación.
  • Revisa que los productos recibidos coinciden con lo solicitado.
  • Conserva el embalaje original hasta comprobar que todo está correcto.

Si detectas cualquier incidencia, contacta con nosotros lo antes posible en postventa@ramirezmoto.es, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías si es necesario.