Mi pedido no llega, ¿qué hago?


Mi pedido no ha llegado, ¿qué debo hacer?

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te ayudamos a revisar el estado del envío y gestionar cualquier posible incidencia.

Es poco habitual que ocurra una incidencia con el envío, ya que trabajamos con transportistas de confianza y seguimos un proceso de preparación y seguimiento para asegurar la correcta entrega.

Aun así, si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos seguir estos pasos antes de contactar con nosotros.

¿Qué debo revisar primero?
  1. Revisa el número de seguimiento:
    Cuando enviamos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Utiliza ese número en la web del transportista para comprobar el estado del envío.
  2. Verifica la dirección de entrega:
    Asegúrate de que la dirección indicada en el pedido es correcta. Puedes comprobar esta información en el correo de confirmación del pedido.
  3. Comprueba los avisos del transportista:
    En ocasiones, la agencia puede indicar ausencia del destinatario, dirección incompleta, incidencia de reparto o entrega pendiente de nueva fecha.
¿Cuándo debo contactar con postventa?

Si el número de seguimiento no proporciona información clara, el envío aparece parado o el plazo de entrega estimado ya se ha superado, contacta con nuestro equipo de postventa.

Para incidencias relacionadas con envíos, escribe a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido y, si lo tienes, el número de seguimiento.

¿Qué hará Ramirez Moto si hay una incidencia?

Nuestro equipo revisará la información del envío y contactará con la agencia de transporte para comprobar qué ha ocurrido.

Te mantendremos informado y buscaremos una solución lo antes posible según el tipo de incidencia.

En caso de pérdida o rotura confirmada por la agencia de transporte, Ramirez Moto Racing gestionará la solución correspondiente sin coste para el cliente.

¿Qué información debo enviar?

Para poder ayudarte más rápido, incluye en tu correo la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Nombre y apellidos del comprador.
  • Número de seguimiento, si lo tienes disponible.
  • Descripción breve de la incidencia.
  • Capturas o fotografías si el paquete aparece dañado o hay información relevante del transportista.

Cuanta más información nos facilites desde el primer mensaje, más rápido podremos revisar la incidencia con la agencia.