Mi pedido llega dañado, ¿qué hago?


Mi paquete ha llegado dañado, ¿qué debo hacer?

Si detectas daños en el paquete o en el producto recibido, es importante actuar rápido para poder gestionar correctamente la incidencia con la agencia de transporte.

En Ramirez Moto comprobamos que los productos salen en buenas condiciones y seguimos un proceso de preparación cuidadoso antes del envío.

Aun así, durante el transporte puede producirse alguna incidencia. Si observas cualquier anomalía, sigue los pasos que indicamos a continuación.

¿Qué debo revisar al recibir el paquete?

En el momento de la entrega, revisa siempre el estado exterior del paquete antes de aceptarlo definitivamente.

Presta especial atención si el paquete:

  • Está abierto o parece que ha sido abierto.
  • Ha sido reembalado por el transportista.
  • Está deformado, golpeado o estropeado.
  • Está mojado o parece haber estado en contacto con líquidos.
  • Presenta roturas, aplastamientos o signos claros de manipulación.
¿Debo anotarlo al recibir el pedido?

Sí. Si observas alguna anomalía en el paquete, es muy importante dejar constancia al firmar el albarán de recepción o cualquier documento del transportista.

Si aceptas el paquete sin dejar ninguna anotación sobre el daño visible, puede resultar imposible realizar una reclamación al transportista.

¿Cuándo debo contactar con postventa?

Si detectas daños en el paquete o en el producto, contacta con nuestro equipo de postventa en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Escríbenos a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del paquete, del embalaje y del producto afectado.

¿Qué fotografías debo enviar?

Para poder revisar la incidencia con rapidez, envíanos la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Fotografía del paquete completo.
  • Fotografías de los daños visibles en el embalaje.
  • Fotografías del producto afectado.
  • Imagen de la etiqueta de transporte, si es posible.
  • Breve explicación de lo ocurrido.

Cuanta más información nos facilites desde el primer mensaje, más rápido podremos gestionar la incidencia.

¿Qué ocurre si se confirma la rotura o pérdida?

Revisaremos la incidencia y, si corresponde, la gestionaremos con la agencia de transporte.

En caso de pérdida o rotura confirmada, Ramirez Moto Racing gestionará la solución correspondiente lo antes posible.

La reposición o solución quedará condicionada a la confirmación de la incidencia y a la correcta documentación del daño dentro del plazo indicado.