Garaje y mantenimiento
Motor y Piezas
Accesorios viaje
Manillares y Mandos
Chasis y Protecciones
Accesorios Generales
Carrocería
Electricidad e Iluminación
¿Cómo debo anular un pedido antes de que sea enviado?
¿Puedo cancelar un pedido antes de que sea enviado?
Sí, puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que todavía no haya sido preparado, enviado o recogido por la agencia de transporte.
Si necesitas cancelar un pedido, es fundamental que nos contactes lo antes posible por correo electrónico.
Para poder localizarlo y gestionarlo correctamente, incluye siempre tu número de pedido en el mensaje.
Para solicitar la cancelación de un pedido, debes escribirnos a:
En el correo indica claramente que quieres cancelar el pedido e incluye el número de pedido para que podamos revisarlo cuanto antes.
Para evitar duplicidades y poder atenderte mejor, te pedimos que no envíes la misma solicitud a varios departamentos. El canal correcto para cancelaciones y consultas de pedidos es pedidos@ramirezmoto.es.
Los pedidos y solicitudes se revisan en horario laboral y por orden de entrada.
Si realizas un pedido o envías una consulta durante el fin de semana, festivo o fuera del horario de atención, comenzaremos a gestionarlo el siguiente día laborable disponible.
Por ejemplo, si haces un pedido un sábado y el lunes es festivo, la gestión comenzará el martes, siguiendo el orden de entrada de los pedidos y consultas recibidas.
Entendemos que quieras recibir información sobre tu pedido lo antes posible. Para poder ayudarte de forma ágil y ordenada, es importante utilizar el canal correcto y mantener la consulta en un único hilo.
Si escribes a varios departamentos por el mismo pedido, se duplican las gestiones internas y puede resultar más difícil localizar la información correcta.
Enviar varios correos sobre el mismo pedido no acelera la gestión. Al contrario, puede duplicar trabajo interno y retrasar la respuesta.
Para consultas sobre pedidos, disponibilidad, envío o cancelación, el correo correcto es pedidos@ramirezmoto.es.
Si recibimos tu solicitud antes de que el pedido haya sido preparado, enviado o recogido por la agencia de transporte, procederemos a cancelar el pedido y devolver el importe correspondiente.
La cancelación queda siempre sujeta al estado real del pedido en el momento en que recibimos y gestionamos tu solicitud.
Si el pedido ya ha sido recogido por la agencia de transporte o se encuentra en tránsito, no podremos cancelarlo como pedido pendiente.
En ese caso, se tramitará como un desistimiento o devolución, según nuestra política de devoluciones.
En caso de devolución tras el envío, los costes de devolución podrán correr a cargo del cliente según las condiciones aplicables.